农行佛山分行：兑换残币显担当、用情为民暖人心

　　辛辛苦苦赚来的钱，一不小心被火烧了，光想想都让人焦急。

　　

　　2022年11月3日中午，一位阿伯抱着一个红色塑料袋来到中国农业银行佛山分行营业部，大堂经理连忙上前询问，原来阿伯家中失火，辛辛苦苦积攒的一万多元现金遭了殃，这些现金和家里的存折、户口本存放在一起，为了灭火还用水泼了几次，又是火又泡水，已经损毁得不成样子，阿伯自己几经尝试都无法把钱和其他物品分离出来，以为都变成一沓废纸了，还好家里人说赶紧去银行“抢救”没准还有希望，阿伯拎起一堆还在滴水的残骸就往银行跑。

　　

　　

　　看到满脸忧愁的阿伯，分行营业部两名最有经验的主管齐上阵，一边安慰阿伯情绪，一边小心翼翼地将人民币和其他烧焦的物品分离开来。

　　

　　

　　当看到银行工作人员从一堆焦炭中耐心细致地把一张张人民币挑出来后，阿伯终于略微放下心来，长舒一口气坐了下来。经过了一个多小时的努力，最终将残骸中的全部人民币都分离了出来，经过晾干、拼凑、鉴别、清点，共计11500元，悉数存入到阿伯的账户中。

　　

　　无独有偶，相同的故事近日也在中国农业银行滨海支行上演着。

　　

　　2022年10月15日中午，一位年轻小伙子小心翼翼地提着一个塑料袋来到佛山农行滨海支行，大堂经理何经理在了解完客户的情况后，立即为客户取了号，并指引到贵宾理财室柜台进行办理。柜面经理小杨主动询问客户需要办理什么业务后，小伙极其小心地把塑料袋中的残钞给拿出来，原来这些残钞是小伙奶奶的，老人家将这几千元存放在家中柜中，长达10多年未动，因为长时间潮湿等天气原因，钱币早已布满霉菌，粘连在一起，质地也变得薄脆，并且由于发现时处理不当，纸币也都七零八碎的。刚入行三个月的柜面经理小杨，当即和顾客讲解残钞兑换的知识，并表示会尽最大努力帮助客户挽回损失，同时叫来主管苏英蕾来协助处理。

　　

　　

　　有着多年从业经验的主管看到情况之后，当即与柜面经理一起着手将纸币分离，展开，拼凑，粘贴，由于当天是周六，银行网点营业时间是到下午4点钟，可是纸币受损情况过于严重，从下午1点半开始，截至营业结束，柜面经理小杨，内勤行长还没有为客户清点完残钞，于是柜面经理小威办理完其他客户的业务之后，也加入处理，一直到下午5点17分，残钞兑换工作才完成。

　　

　　“简直是太感谢佛山农行滨海支行的工作人员了，他们从中午开始一直在为我忙碌，在人民币损坏这么严重的情况下，凭借他们的专业操作，耐心将我的损失降到最少，为他们点个赞，农业银行不愧是国有大银行，也为农业银行点赞！” 小伙拿到兑换成功的2050元现金激动的说到。

　　

　　平凡中见伟大，细微处见担当，兑换残损币仅仅佛山农行网点服务人员日常工作中的一小项，每一位“佛山农行人”坚持用最专业的服务、最真诚的态度对待每一位客户，用实际行动践行责任与担当，用心用情传递“农行温度”。