佛山建设银行为特殊客户上门服务

　　某天下午四点多，佛山建行轻工路支行大堂经理发现一位女士在网点ATM区来回徘徊，神情焦急不安。于是主动上前询问，原来客户刘女士代母亲支取社保卡的存款，用于支付看病医疗费用，但因错输密码次数超限无法支取。而其母亲90多岁高龄，卧床在颐养院，不便到网点办理密码重置业务。为此既懊恼自己没有记住密码，又担心母亲不能前往网点而无法取款。

　　

　　了解情况后，该大堂经理赶紧递上一杯温茶水安抚刘女士，然后告诉刘女士可以为其上门服务。随即报告营运主管，由主管安排网点两名员工立即陪同刘女士驱车前往颐养院核实情况。两名员工按照上门服务的流程，收集办理业务所需资料，耐心指引客户填写资料，最后顺利完成见证。见证完毕后，紧接着又搭载刘女士回到网点，最终在当天为其办理完成密码重置。刘女士对建行该网点的工作人员耐心、细致、高效的服务高度赞赏，临走时不停地向工作人员表示感谢。

　　

　　据悉，佛山建行不断延伸服务触角，深化客户服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决问题。特别是对年老体弱等特殊老年客群提供更专业，细致，暖心的金融服务，用实际行动让建行服务更有温度。