中国建设银行佛山市分行三水支行营业部现暖心服务事迹

　　近日，佛山建行三水支行营业部一名客户进入网点后，神色带着几分疑惑与愁容，非临柜客服经理热心上前询问客户，客户解释道，是不小心在ATM机输错密码次数过多导致银行卡吞掉了，在更详细地了解情况后知道，该卡的户主是90岁的爷爷，患有脑中风卧床在医院，且行动不便，无法亲自来当网点办理领取吞卡以及更换密码业务。

　　客户经理清晰了解完客户的需求后，马上向渠运副行长汇报，得知客户是想取出社保卡里的退休工资，急需用于病情的治疗。网点及时启动特殊客户服务工作的应急机制，坚守合规底线，在网点内部协调下，于当日下午14:00分由非临柜客服经理卢潮初与客户经理陆惠玲到医院住院部上门核实具体情况，待柜面业务办理完后，客户成功取回社保卡并重置密码。客户对建行的特殊客户服务点赞。

　　佛山建行三水支行营业部作为行内五星级服务网点，始终秉承“真心服务”的宗旨，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。(邹俊琛）