客户服务无小事 金融便民“零距离”

　　农业银行佛山分行（以下简称佛山农行）秉承“以客户为中心”的服务宗旨，想客户之所想、思客户之所忧、做客户之所需，全心全意为客户提供高效便捷且有温度的服务。

　　

　　

　　“喂，我在医院看病着急付医药费，但是银行卡和存折密码都忘了，现在怎么办？”4月中旬，农业银行佛山季华支行营业室接到一个求助电话。原来客户在医院看病，忘记密码无法支付医药费，又因行动不便无法到网点办理密码重置业务，焦急难耐。

　　

　　接到电话的员工先安抚了客户情绪，详细了解了客户情况，考虑到事情的紧急性，当天该营业室就为客户提供了上门服务方案。按照合规上门服务流程，该行两名员工为客户上门做授权见证，由客户家人代理到网点办理存折及银行卡密码重置，解了客户燃眉之急。客户对农业银行的上门服务表示非常感谢，“你们的服务真的太周到了，解决了我的大难题，真的是非常感谢啊！”朴实的话语流露出对佛山农行深深的感激与肯定。

　　

　　

　　为深入践行金融惠民、利民的社会责任，切实提高居民对金融反诈知识的认识，增强识诈防骗能力，5月中旬，佛山农行季华支行联合党建共建单位红棉社区开展了“金融知识进社区  筑牢诈骗‘防火墙’”金融安全知识讲座。

　　

　　活动现场，该行员工以图文并茂方式深入浅出地讲解了如何防范电信网络诈骗、如何识别诈骗等反诈知识和金融知识，以案说法宣传网络交友“杀猪盘”、冒充熟人或公检法工作人员等常见诈骗案件的典型特点和作案方式，揭秘犯罪分子惯用的套路和手段，普及识别方法和防范技巧，同时通过互动问答形式帮助居民进一步筑牢诈骗“防火墙”。社区居民积极参与、踊跃发言，分享身边的真实诈骗案例，警醒大家从中汲取教训。

　　

　　“听了你们的反诈宣传，以后就没那么容易上当了”。一位老人家在活动结束后感慨说道。

　　

　　佛山农行一直致力于让金融服务精准赋能居民美好生活，持续开展金融知识宣教活动，不断提升公众金融知识认知和风险防范意识，为广大居民的资金安全保驾护航。

　　

　　农行关怀暖民心

　　

　　    5月下旬，佛山农行福祥支行大堂经理欢送办完业务的最后一位客户时，关门的一刹那，发现一位女士坐在银行不远处的台阶上，一脸着急。大堂经理走近一看，发现鲜血正顺着女士的左腿往外流……看到这一情况，大堂经理急忙说道“女士，我看您的膝盖受伤了，我们农行有便民小药箱，让我来帮您清理一下伤口，贴上止血贴吧……”

　　

　　“谢谢你小姑娘，没想到你们银行居然有医药箱，真是谢谢你们啊！”女士连连道谢。“是呀，我们农业银行网点不仅有医药箱，还有便民服务站呢”。该支行工作人员边帮女士处理好伤口边介绍了农行的便民服务站，“站内可以为客户提供休息椅、轮椅、充电器、老花镜、便民雨伞、医药箱、茶水等综合服务”，同时向女士普及了“有事找农行网点”，他们一定会伸出援手。

　　

　　女士听后由衷地为农行的暖心服务竖起大拇指。小小创可贴，传递大能量。这只是农行人日常服务的一个缩影，佛山农行与客户的心，就在一次次、一点点微小的事情中越走越近。