近日,一名女子神色凝重地走进农行佛山友苑支行。她眉头紧锁,称卡里的多笔资金“不翼而飞”了。该行工作人员听罢立即为其查询资金流向,发现其账户资金被划至杭州某科技公司账户。女子表示从未听过该公司名字,工作人员根据经验判断应该是网络游戏充值扣款,但女子称自己并无玩网络游戏的习惯。为防止继续扣款,工作人员建议该女士先把账户资金转移,随后再核实相关情况。 不久后一阵骂声打破了网点大堂的宁静。原来该女子让其孩子到网点进行沟通,在得知是孩子瞒着自己玩游戏充值了几千元后情绪激动,要动手“教育”孩子。农行工作人员见状马上上前阻止,一边安抚情绪激动的女子,一边照顾哭泣的孩子。 在安抚下,女子突然情绪失控地坐在地上痛哭,彷徨又无助。“我一直独自养俩孩子,我妈生病住院了,哥哥和我都有糖尿病,家里经济本来就不好。平时孩子都是在老家上学,暑假才接过来的,我一边上班一边照顾家庭,我不知道她怎么就这么不懂事,花这么多钱玩游戏,我该怎么办呀……”女子抽噎地诉说着。 网点内勤行长扶起女子轻拍着她的后背安抚道:“没事的没事的我们一起想办法”,一边动员网点员工协助联系该游戏公司。多次联系未果,内勤行长拨通市长热线寻求帮助,并留下女子电话到求助单。 随后,内勤行长一边耐心告诉女子后续处理的操作一边暖心安抚其要跟孩子好好沟通交流,并告知后续若有需要可随时回到网点寻求帮助。同时工作人员亦悉心照顾哭泣的孩子,耐心与孩子交流并分析情况,孩子意识到自己的错误后向该女子诚恳地认错,女子的情绪也逐渐稳定下来。 “太谢谢你们了,有你们真好。”女子再三向农行工作人员表示感谢后离开了网点。 之后回访得知,女子通过市长热线提交了相关资料,与游戏公司进行沟通核实为未成年人充值,退回了三千一百元。 |
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