佛山农行：暖心服务，帮客户找回遗失手机

　　“真的很谢谢你们，多亏有你们的帮助，不然我自己都不知道怎么取回手机了。”一对母子在网约车上取回手机后返回佛山农行友苑支行对内勤行长感谢道。

　　原来，当天这对母子来到佛山农行友苑支行咨询社保卡业务，询问得知，女士带着儿子在医院治疗，在支付医疗费时发现医保卡无法办理报销，于是来到网点查询其医保卡的情况。

　　突然，该女士神色慌张，发现自己手机找不到了。内勤行长冷静地询问客户何时使用过手机，帮助其回忆手机最后使用的时间及地点，初步确认其手机可能遗留在刚打车的网约车上。由于女士记不清车辆的车牌号码，更想不起车主的联系电话。内勤行长建议其儿子拨打母亲手机号或微信语音通话，但均未有人接听。正当母子俩紧张无措、来回踱步，想要努力回忆车牌号时，内勤行长一边安抚并拨打网约车网站客服电话，通过与客服核对客户下单打车时的手机号码，最后一笔订单的出发地、目的地及下单时间、遗留手机的品牌等信息，客服提供了网约车主临时通话号码。

　　经过内勤行长与车主沟通，车主表示将手机送回到母子下车的目的地，母子二人在网点门口等候车主到来。5分钟后，客户顺利取回遗留在车上的手机，并返回网点向内勤行长表示感谢。

　　农情服务，天天进步。佛山农行始终坚守“客户至上，始终如一”服务理念，以“浓情暖域”网点服务品牌推广为载体，为客户提供有温度、有情怀、有担当的服务体验。