打造儿童友好生活圈！万科物业首发社区儿童服务标准

　　三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……在5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。

　　该手册介绍了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

　　万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，打通社区儿童服务“最后一公里”。

　　为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线，覆盖小区16个空间，提供28项服务内容。以佛山万科物业为例，物业专门设立“安全护学岗”，每天上下学高峰期，在社区校园外的路口协调和疏通车辆，接送学生过马路，确保孩子安全往返校园；针对日常生活中的20余种安全隐患，以安全意识培训的方式，万科物业让青少年参与社区安全管理，提高中小学生的自我保护能力。

　　为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，围绕四个季节开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

　　万科物业将视角延伸到社会问题，围绕环保、社区治理的主题，开启了一系列的实践活动探索，帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力，如创新打造了“生态小专家”活动，培养和增强儿童的环保意识。

　　克而瑞物管认为，该体系创新性地从儿童视角出发，首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，具有一定的行业示范性和领先性。