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移动推电子签名，无纸化时代来了!

2015-5-14 11:09|原作者: 25小时网

今周导读

　　一直以来，营业厅和社会渠道网点每天办理业务都要消耗大量的纸张和业务受理单，不仅不符合节能环保的发展要求，而且纸质单据所占用的空间也越来越大，邮寄费用、管理成本、稽核费用随之增加。电子签名是企业客户管理信息化、业务电子化的大趋势。对此，佛山移动开展双屏显示与电子签名系统推广项目，截止至3月19日，佛山分公司共有54家营业厅及230家社会渠道网点上线电子签章系统，每周产生6万份电子工单，电子工单使用率为94.15%。计划2015年5月1日前实现佛山所有服务厅启用电子工单，2015年10月1日前佛山所有三星及以上的社会渠道网点启用电子工单。使用电子签章系统，可以提高营业厅人员业务办理效率，停止实物档案存储空间的不断增长，提高档案管理效率，并且每年可节省工单印刷、档案盒、工单扫描、工单物流成本等费用预计每年可为公司节省纸张、物流、打印耗材等成本约90万元。

　　如何在段时间内让电子签名“遍地开花”?佛山移动有“四招”：

　　第一招贴心优化促使一线人员“愿意用”
　　据悉，省公司开发的电子签章系统采用打印扫描一体机，需配合“营业厅客户身份证采集管理系统(身份证管理端)”及“二代身份证阅读器”硬件一起使用方能遏制假证开户，而且打印扫描一体机体积较大，摆放困难及不美观，扫描耗时等缺陷，故在试点厅反应使用效果不佳。在业务支持中心的大力协助下，根据试点厅提出的优化建议，改用高拍仪取替打印扫描一体机，并三次对电子签名系统进行了优化，新增了二代证信息读取、自动填充客户信息、智能提醒功能、电子签名系统日志查询读卡结果及导出等功能，使用“电子签名系统”的营业厅不需要使用“营业厅客户身份证采集管理系统(身份证管理端)”及“二代身份证阅读器”硬件，对客户证件只需拍照不需扫描，每笔业务证件信息获取环节由原来的8-10秒缩短到1-2秒，业务办理效率的提高，促使一线人员“愿意用”。

　　第二招三重培训+强大的热线支撑团队确保人员“懂得用”
　　在系统上线前，佛山分公司电子签章项目小组人员摇身变成培训师，首先针对营业厅人员和渠道经理送知识上门，深入分公司开展了5个场次的培训，参培人员再回营业厅和社会渠道网点对其余人员做二次培训，电子签章系统厂家人员驻点安装系统和硬件时，再现场做培训。三重培训使一线人员对系统操作有了充分的了解。除此以外，佛山公司业务支撑热线负责解答一线人员在使用系统的过程中遇到的问题，确保一线人员能够“懂得用”。

　　第三招政策宣贯+酬金激励促使人员“积极用”
　　自系统上线以来，佛山分公司电子签章项目小组都在向一线人员宣贯“电子签章新举措，马上节能享无忧”的概念，借试点厅人员进行“口碑营销”，通过各沟通平台跟其他一线人员分享使用电子工单对节能提提效的好处。同时，对社会渠道网点还采用“网点先出资购买电子签名设备，公司再以酬金形式分期返还”的酬金激励政策，使一线人员能够“积极用”。

　　第四招故障快速响应机制促使人员“放心用”
　　对于已上线的营业厅及社会渠道网点，项目小组制定了故障应急处理流程，并搭建了厂家+业支部门联合支撑团队，设立专门的报障电话提供7*12小时受理支撑，对于硬件故障提供备机服务，对于系统故障，响应时间在2小时内，一般问题在24小时内解决，不能24小时内解决问题要回邮说明并保证在72小时内解决。通过以上故障快速响应机制，促使一线人员能够“放心”。