跨界：运营商应该如何接棒？

　　所谓“跨界”，顾名思义，就是企业开展的新业务跨越了企业所处的行业边界，进入新的领域。目前手机业“撕扯不断”，罗永浩华丽转身从英语老师转行做锤子手机;奇虎360斥资4.09亿美元投资酷派旗下互联网手机品牌“大神”;连格力也开始打起了“好手机，格力造”的广告语……

　　当然，不仅是手机业，跨界也广泛存在于多种行业，不同的企业在不同的生态系统中寻找彼此的交集，进而形成合力，重塑行业。例如恒大集团原先是地产商，后来投资足球，形成颇具活力的品牌形象后，开始投资矿泉水、有机食品等领域。一般而言，跨界有两种形态，一种是单边跨界，目的是构建多元的生态链;另一种是跨界合作，构建双赢模式。在中国，以BAT为首的巨头已经开始了一系列跨界并购，传统三大运营商也已经开始进行小范围的试点与布局，但步伐缓慢，大众接受度还不高。

　　单边跨界，构建多价值生态链

　　布赖恩在1990年提出“门口的野蛮人”概念，用来形容不怀好意的收购者。这个时代，最勇猛的“野蛮人”正举着互联网的大旗站在行业门口。滴滴打车通过一个简单的App，直接连接乘客和出租车手机，短短几个月便以摧枯拉朽的方式将行业的规则打得支离破碎。如今，BAT三巨头都在不遗余力地构筑核心价值生态圈，同时通过并购的方式，打造跨行业无边界生活圈。

　　如果说传统的价值链是围绕产品生产、资源整合、链条效率进行行业价值的整合与提升，那么新兴的跨界产品则代表了一个逐渐成为主流的趋势——围绕客户的生活方式，构建起价值链的生态系统。单边跨界往往存在于行业中规模较大的组织，想通过不断的创新发展构建多价值生态链，对主营业务进行更为有效的巩固，加强用户黏性。如万达在前期形成商业地产、高级酒店、文化旅游和连锁百货四大核心产业的基础上，通过不断优化资产配置，上线“万达金融”平台，采用供应链金融的模式，依托线下地产、院线、商场等业务线的融资需求，寻找固有生态体系之外的机会。

　　跨界合作，构建双赢模式

　　不同的企业利用各自不同的商业模式寻找共同的机会，目前也成为越来越多的企业所采用的跨界合作方式。如国金证券和腾讯合作，成立佣金宝，用户通过个人手机终端或电脑便可足不出户进行7×24小时的开户，并享受万分之二点五的交易佣金优惠，同时通过微信公众平台可进行理财份额查询、收益查询、持仓信息查看等。今年6月份，汤臣倍健及中国平安整合双方已有的医疗及健康管理、保险等方面的资源，在保险与健康行业跨界合作、线上与线下资源互享，目的是打造中国最专业的健康咨询及医患关系平台，为各自主营业务的发展添砖加瓦。单边跨界和跨界合作是当前的时代趋势，核心本质都是利用不同的模式寻找共同的价值，从而实现利益的最大化。

　　运营商跨界，雷声大雨点小?

　　通过充分利用人口红利，运营商保持了十年左右的高速发展，用户规模从几万人迅速扩展到将近12亿。三大运营商2014年净利润为1361亿元，日均净利3.7亿元，与2013年相比，用户增长、净利增长幅度均出现下滑。随着人口红利接近瓶颈，运营商再难保持高增长，更令人担忧的是，虚拟运营商的冲击及以微信为代表的OTT的威胁，用户的ARPU下降严重。有数据研究表明，用户使用微信三个月后，与前期相比，人均短信下降16%~17%，MOU(平均每户每月通话时间)下降5%。

　　当然，技术发展的趋势运营商早已看到，同时也努力发展了一些新兴业务，如电信与网易合作开发易信，中移动升级飞信变成飞聊，联通开展沃友服务，但发展都不尽如人意。互联网产品注重迭代性，但运营商的机制是计划立项，项目分期，决策冗长，往往会使产品错过市场最佳时期。运营商无论是合作还是自行开发项目，最后的市场份额往往会逐渐萎缩，更不要说创造营运收入了。

　　这样的背景下，运营商如果还只是单纯依靠传统业务保持高增长，已无可能;同时，想要通过简单的产品创新从正面战场迎战互联网巨头，成功的几率也很小。

　　运营商跨界动作比较大的另一个布局是金融理财产品的推出。2013年下半年各巨头“宝宝”们的推出，获得了市场的追捧及关注，同时也让运营商开始了相关业务的运作。中电信携手民生银行，推出“添益宝”理财产品;随后，联通推出“沃百富”，合作对象是互联网巨头百度。事实上，运营商已经着手研究如何更好地鼓励用户将其话费转为理财产品。通信运营商与互联网企业或是基金的跨界合作，双方的着眼点是不同的。作为运营商，想要通过这种方式赢得用户入网，迎合日益趋向互联网理财的心理，同时赢得与互联网巨头共同合作的机会，深耕移动支付领域。作为基金方或互联网企业，想要通过这种方式撬动用户移动支付以及理财需求，影响甚至掌握移动互联网入口，获取尽可能多的移动终端处的数据，可谓多方共赢。但从目前结果看，运营商跨界的效果却非常有限。

　　运营商跨界，如何走出困境?

　　从全球来看，很多运营商正在多元业务发展的道路上越走越远，特别是媒体化倾向越来越明显。国外运营商对信息价值的上游，如新闻、音乐、游戏、影音等内容资源都在不断地加强整合。如2014年美国第二大无线运营商AT&T斥资485亿美元收购美国最大的卫星电视服务商DirecTV，借此获得覆盖全美的电视服务;日本运营商NTT在2013年以5.25亿美元现金收购美国的云网络服务提供商Virtela Technology Services Inc，并以3.5亿美元收购总部位于加州Sacramento的数据中心服务提供商RagingWire Data Centers的80%股份，将NTT全球网络服务覆盖的国家和地区数量由原先的160个扩大至190多个;今年3月NTT又收购德国数据中心公司E-shelter，成为欧洲第三大数据中心运营商。此外，日本软银也在积极探索跨界新模式。今年6月，软银联手鸿海及阿里巴巴，推出一款售价在1万元人民币左右的人形机器人Pepper，首批300台在推出1分钟内就被抢购一空。Pepper具有识别表情和对话的能力，可用于导购和照顾老人病患，昭示着机器人正在从科幻、科研、生产逐步走入人们的生活。日本软银也因此成为在人工智能方面走在最前沿的运营商。很显然，软银的目标并非是为了成为一家可以制造机器人的公司，而是要借此布局，通过“终端-宽带-应用-产品”的完整生态链来打造整体布局。

　　再来看国内，从2013年以来，国有企业进入新一轮改革。从政策层面看，运营商的跨界行为是有法律保障的，完全可以利用现有的资源去寻找新的领域，挖掘新的机会。目前看来，运营商参与的跨界，简单来说分为直接参与及入股投资两种。就直接参与而言，目前运营商正小步伐前进着。部分地区运营商正尝试效仿便利店的形式，为居民代缴水电费，简单地利用自己的渠道优势开展浅层次的跨界合作。层次更高的，如中国联通与特斯拉协同建基站，在全国120个城市共同建设400个目的地充电站，同时在20个城市建设超级充电站;而特斯拉引入中国的Model S的电动轿车，即由中国联通提供3G网络服务，这有利于联通品牌形象的建设，同时联通在基站建设的时候，同样涉及选址、强弱电、工程施工等，这些业务能力可以在特斯拉的超级充电桩的建设当中得到复用。

　　就直接参与而言，运营商需要把握一个核心点，即注意对原有优势能力的复用。如三大运营商均有所发力的互联网金融业务，一是由于运营商已经有了数以亿计的用户信息，具备开展互联网业务的基础，更重要的是三大运营商前期都发展了支付类业务，已经拥有一定技术能力。就入股投资的能力看，这一块应是运营商接下来需重点挖掘的。三大运营商累计净利不可小觑，但在投资领域几乎无可圈可点之处。

　　让人期待的是，目前运营商已经开始尝试进行专业化的投资探索。今年5月，中移动与国投集团及基金管理公司共同出资25.5亿元成立合资公司，主要对移动互联领域和相关上下游产业中有潜力的公司进行投资，并寻求适当的机会以适当的方式退出，从而实现良好的投资回报。中电信也于2014年成立专门负责投资业务的资本运营部，未来将根据相关的开放合作战略，展开一系列资本运营与创投工作。相信用不了多久，运营商将参与到越来越多的企业投资及并购环节中去。