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淡季不淡，东风日产上交别样“成绩单”

2013-10-8 14:14|原作者: 经销商

今周导读

　　日前，记者从东风日产得到消息，其7、8月回店做保养或其它服务的客户量超过了170万人次,达成全年最高值。在车市销量低迷的传统淡季，东风日产在售后服务上的火热表现可谓“淡季不淡”。
　　对此，东风日产售后服务部副部长杜霖表示：“客户回店的‘成绩单’体现了东风日产在售后服务领域的‘高销量’，这是消费者对我们的肯定，我们将持之以恒地践行‘客户至上’理念，扎扎实实地从市场最真实的需求出发，为消费者带来可触摸、可感知的实际利益。”
　　据杜霖介绍，东风日产的客户回店量淡季领涨是有迹可循的。一方面，一直以来在售后服务领域的良好口碑，为东风日产在淡季聚拢人气提供良好助力；另一方面，在7、8月，东风日产通过“健康盛宴版升级”活动，为车主带来PM2.5净化，取得了很好的市场反响。
　　首先，东风日产的售后服务一向有“服务好，品种多，消费者满意度高”的口碑。从“感心服务”到“三大承诺”，东风日产创新、优质的售后服务收获了业界的认可与消费者的信赖。
　　并且，东风日产还拥有业内首创的由厂家主导的车主N-Club积分回馈体系。加入东风日产N-Club的新、老车主，均可享受到该回馈体系带来的实在优惠。N-Club会员通过推荐购车、成功增购、二手车置换、参与东风日产举办的相关活动等形式获取不同标准的积分，同时还可享受售后服务精品套餐、回店绿色通道、全国城市紧急救援服务、东风日产易租车服务优惠等基础性服务。相对于其他厂商送枕头、汽车香水等华而不实的精品，此举显得诚意十足，真正为消费者带来价值。
　　其次，是东风日产“健康盛宴版升级” 活动带来的直接刺激。该活动通过为车辆加装PM2.5高效净化系统，令车主远离PM2.5的危害。此系统拥有独创的电磁除尘、强效除臭、顺畅通风三大健康功能，能有效减少外界空气污染影响，为车主营造一个相对安全的、健康的车内空间。数据显示，7、8月东风日产的“PM2.5升级活动”受益客户群超过20万人次，消费者对PM2.5净化系统好评有加，不少车主是经由已加装系统的车主介绍而来的。
　　活动期间，所有东风日产新购车车主，在提车的时候即可免费升级PM2.5高效净化系统，而老客户也只需来店为爱车清洗空调系统，加1元即可升级为全新PM2.5高效净化系统。超低的入购门槛，也为车主享受健康用车生活提供便利。
　　东风日产市场销售总部副总部长杨嵩强调：售后服务能力是车企综合竞争力的重要一环。在未来，东风日产将通过不断加大对售后服务体系的建设，对更多服务和资源进行整合，提高企业售后服务的能力，并用售后反哺售前，为整个企业的发展提供更好的支持和帮助。
　　对此，有业内观察员表示：在汽车市场进入“微增长”时代的大变局之下，单纯依靠销量抢占市场份额已经不切实际。随着汽车的进一步普及，为车主解决实质问题才是汽车业的新的生存模式，所以售后服务成为车企突围的关键。凭借对市场敏锐的洞察，一向敢于创新的东风日产再一次走在变革的前列。在东风日产看来，“做服务”已经比“卖车”更加重要了。这一定程度上为车企同行们起表率作用，促进整个行业营销思维的转型与发展。

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