城管转换心态 接受沟通与应对培训

　　25小时网讯 (通讯员 吴东强) 在后创文时代以及城市管理考评要求不断加强的情况下，市民对市容环境要求日益严格，对城市管理工作者的考验更是越来越大。为了加强与市民沟通的技巧以及媒体应对措施，8月28日(周五)下午，禅城区112名城管执法人员在泛家居产业园听取了一场名为“身边的课堂——沟通与应对”讲座。其中，佛山电视台新闻中心副总监、《小强热线》制片人张袁华以及佛山职业技术学院思政部主任陈艳教授分别对媒体应对及有效沟通进行了精彩的讲课。

　　通过讲座学会有效沟通

　　陈艳教授在城管执法人员中开展有效沟通的理与技讲座，对执法人员进行加强沟通技巧以及有效沟通的方式方法训练。讲座共有3讲，分别是有效沟通的认识、要素、技巧。通过这个讲座帮助城管执法人员了解、掌握有效沟通的知识，在执法、生活等方面进一步有效沟通、加强沟通，减少与市民、同事间的误会矛盾，从而加强城市管理效率。

　　通过讲座学会危机媒体应对

　　城市管理环境比较恶劣，张袁华副总监在危机公关的媒体应对与传播控制方面，深入浅出的阐述了如何在危机中端正姿态重参与，使宣传工作从“被动宣传”向“主动宣传”的形态转变。在提高认识的基础上，要做到积极了解媒体、敢于面对媒体、善于运用媒体，主动回应媒体，主动联手媒体，切忌“防火防盗防记者”心态，把媒体当成朋友而非敌手。

　　据了解，禅城区城管已经开通Chancheng_Zhifa微信、禅城环城微博等新媒体渠道，接受市民对城市管理的投诉，经常与市民进行互动。