网购乱象被揭底 国美双十一一战乌合

　　25小时网讯 行业低迷大势下的组队参战，让这个双十一比往年更热闹。为了抢夺更多客源，各路商家尤其是两大电商平台今年不仅在“夸自己”同时，也针对对方劣势大做文章，于是便有了猫步、猫腻以及自导自演的找厂家投诉等怪象。在临近双十一的关键时间点，两大网购平台的互相揭短固然让我们多了些许消遣谈资，但也让那些准备在双十一血拼的消费者望而却步。在此，国美提醒消费者，双十一真低价要靠比，纯电商平台网购家电须谨慎。

　　所谓苍蝇不叮无缝蛋，被打脸虽是友商有意而为之，如若自身实力过硬又岂能留下把柄。如不久前，某电商平台被曝出派员工进驻工商局处理消费者举报投诉案件，对此，该电商平台回应称此举“只为缩短调解周期”。这种裁判球员一起当的现象，究竟是影射了该电商平台的“优待”，还是“虐待”?在业内人士看来，该电商平台之所以入驻工商局协助办公，实则是遭到了大量的消费者举报投诉之“虐待”，并且可以想象，举报数量之多，足以影响工商局工作人员的正常休息，影响该电商平台客服人员的日常工作。

　　来自全国工商总局的数据也印证了该平台客诉爆棚。根据其公布的数据显示，今年上半年，全国工商行政管理机关受理的网络购物投诉达6.1万件，同比增长1.4倍。或许是业绩重压之下的盈利所需，或许是客诉的疲于应付，该平台在今年放弃原本最能吸引消费者的低价，转而采取抱微信大腿以图吸引流量。

　　尤为值得关注的是，在大幅增长的网络投诉背后，网购数码3C和家电类产品是消费者投诉的重灾区，且消费者面临“举证不能”的尴尬，依然很难获得赔偿，已经损害了无数消费者的合法权益。

　　虽然上述平台客诉缠身且放弃低价給消费者真实惠，但其对双十一发起者天猫“猫腻”低价的洞察可谓精准。经过全网对比，记者发现天猫双十一宣传能力十足，优惠力度却显得能力不足，在颇受关注的3C和家电品类中，其高调宣传的预售+折扣双重优惠后价格，却被国美活动历史价轻松KO。

　　比如，销售较为火爆的16G全网通版iphone6金色版的在天猫的预售价为4288元，而国美在“917亲友福利日”活动当天iphone6已经执行了4199元的价格;创维55吋超薄4K智能电视，天猫双十一预售价为5999元，国美10月11日的销售发票却显示同款电视成交价为5599元;索尼55吋4K安卓网络电视，国美917价格为4999元，而天猫双十一预售价却为5499元……诸如此类的天猫双十一预售优惠价，还是真的低价吗?

　　对于近期刚刚入股另一大型家电连锁零售商的天猫而言，其双十一主打的预售价缘何会被国美历史价轻松KO?对此，上述业内人士指出，虽然今年双十一各大商家抱团参战蔚然成风，但是能够给消费者提供真低价、真正品关键取决于供应链支撑下的核心竞争力，国美专注家电零售近30年，其积累的专业优势和经验是关键。

　　据了解，在产品与价格方面，凭借供应链优势，国美上千亿元家电采购规模足可保证其能为消费者提供全网最低价家电;同时，国美彩电、洗衣机、空调、冰箱四大家电品类SKU数在同行的领先，也能满足消费者多样化的需求。

　　在资本投入方面，国美已经实现了连续十个季度逆势增长的良好业绩，并且国美现金流较为充裕，其账面趴着现金及现金等价物107.2亿元。弹药充足，自然不怕打仗，相比连续亏损的企业，国美更有能力有资本回馈消费者。

　　尤为值得一提的是，国美目前正在筹划的非上市优质零售网络和供应链资产注入上市公司，将进一步强化国美家电品类的核心竞争优势。由于拟收购的门店网络多数位于国家经济产业扶持带和增长潜力巨大的二三线城市，拥有强劲的增长能力以及毛利率，将有助国美加快二级市场布局，促进销售及盈利能力增长。与此同时，倘若收购完成，当前分隔的物流、仓储、售后服务网络平台将全面融合，由区域性网络升级为全国性统一的全零售网络，搭建起全国性领先家电网络平台，并将进一步支持全零售战略的发展及整体收入的增长。最后，伴随着收购完成后采购规模的持续扩大，将进一步提升国美的议价能力及盈利能力，为消费者提供更多全网最低价家电。

　　正是基于以上这些优势所赋予的底气，在各个商家结伴参战双十一的背景下，携核心竞争优势入阵的国美提出了“夺冠双十一”的目标，11月6日起以真低价一战乌合，为消费者带来名至实归的低价家电狂欢盛宴。