8月7日将迎来佛山国美11周年大庆，佛山国美顺应消费者需求推出“无忧购物 九大承诺”，通过“安心承诺、正品承诺、价格承诺、准时承诺、收费承诺、维修承诺、延保承诺、退换承诺、诉求承诺”，升级消费者服务保障。
据介绍，佛山国美电器的“正品承诺”，保障销售的所有商品均经过合法手续、正规渠道进货，消费者可享受售后服务及质量保证；以“一亿质保 先行赔付”为核心的“安心承诺”也是消费者关注重点，“安心承诺”使消费者权益在第一时间得到保障；作为衡量服务水平重要的考量标准，“准时承诺”让消费者感受到国美服务的诚信和专业，如因送货安装延误或者超时，国美24小时内对消费者进行赔付；以“多收费用 三倍返还”为主要内容的“收费承诺”，则让消费者完全不用为乱收费问题而烦恼；此外，维修、延保、退换三大承诺可解除消费者的后顾之忧。国美承诺为消费者提供专业售后维修保障，凡涉及商品故障检测，国美的专业维修检测人员将在一天内出具检测结果，而以“资质认证 一次解决”为核心的“延保承诺”让消费者不用为保修到期后产品的维修、保养而发愁。
佛山国美总经理雷锋运坦言：消费者购买商品回家后，如果使用中出现问题，而零售商又没有及时妥当处理，前面所做的努力将全部归零。因此，作为最后一个体验环节即售后体验，更加至关重要。
11年来，佛山国美始终以创新服务为核心理念，随着“无忧购物九大承诺”的推行，标志着国美电器开始由单产品输送者向客户利益的管理者这一角色转变，以消费者利益为中心，构建起高效率、高标准的综合服务价值体系。（季春）
