3小时耗23G流量？经调查发现系一应用程序

　　3小时耗23G流量，手机竟被停机，这是闹哪样？昨日，中国电信佛山分公司召向媒体通报用户龙女士手机产生异常流量的调查结果。经查发现，造成这一异常情况是因手机内部一款高清儿童视听应用程序重复下载大流量文件，造成流量异常。

　　■事件

　　手机流量异常被停机

　　日前，一条题为“3小时耗23G流量被停机”的消息引起网友消费者的广泛关注。11月1日，佛山的龙女士在上班期间把手机放一旁充电，在没有对手机做任何操作的情况下，超出流量23G导致停机。

　　为尽快查明龙女士手机流量异常的产生原因，在收到其反映的情况后，中国电信佛山分公司立即着手调查。由于担心继续被恶意软件侵袭，出于保护，龙女士11月1日删除了部分手机软件，这对调查带来了不便。

　　11月8日，佛山电信联系上龙女士，经相关部门同意并取得龙女士授权的情况下，该公司调取了龙女士当月上网记录数据。11月9日下午，佛山电信公司派出专业技术人员，联合手机厂家工程师对手机流量进行现场检测，龙女士亦现场签字确认，对检测结果表示认可。

　　■调查

　　“元凶”为应用软件

　　调查数据显示，龙女士的手机在11月1日12时49分至16时59分，期间的确产生了23G上网流量，平均网速达26Mb/s，最高网速大51Mb/s。

　　最新流量异常时间段为11月8日上午10时48分至11时29分，在这不到一小时的时间内，龙女士的手机又产生了12G流量。佛山电信公司技术人员通过调取龙女士11月8日的上网记录，发现手机在异常时间段内有两千多次在同一网站重复下载文件的记录，与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。

　　随后，手机厂家工程师通过抓取软件下载日志，查证手机后台日志是否存在相关域名的访问，以及该访问日志是否和上网清单一致，经过对比和分析，发现11月8日上午所产生的12G流量，是由于手机内部一款高清儿童视听软件应用程序反复访问并重复下载文件所致。

　　通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，佛山电信公司技术人员与手机厂商工程师一致确认：11月1日龙女士手机流量异常的情况与11月8日的情况原因相同，均由于手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成。

　　目前关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，佛山电信公司已按照国家有关规定报告给政府监管、执法等部门。

　　■提醒

　　不下载来历不明软件

　　对于手机流量计量问题，佛山电信公司客户服务部总经理邓炜表示用户无需过分担心。“用户使用的流量计量，主要由网络设备承担。接入中国电信网络的网络设备遵循3GPP等国际标准组织制定的标准，而且必须通过国家的入网检测。”针对此次事件可能对用户造成的损失，该负责人表示，已经与龙女士充分协商妥善解决。

　　如果用户对流量计费存在疑惑，可通过网上实时获取验证码，或者到运营商营业厅核实身份后进行查询。

　　该公司提醒，为了减少和杜绝此类流量异常的发生，广大手机用户应从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击短信、互联网上来历不明的链接地址。此外，手机用户还需警惕和防范手机病毒，做好手机安全设置。

　　业内人士透露，手机流量使用有“双封顶”保护，一般3G网络流量封顶为20G，费用为1000元；4G网络流量封顶为15G，费用为600元。另外，流量使用时会存在时延，所以会有用户觉得“流量走得快”。

　　■链接

　　23G流量，是什么概念？业内人士预计，2M流量相当于我们微信几十条聊天记录，20M相当于我们打开了几张高清图片，200M相当于我们下载了一部小电影，23G相当于10部2小时的高清电影。

（来源：珠江时报）