只想为城市管理尽一份力--访智慧城市管家巡查部王伟

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　　智慧城市管家巡查部成立于2014年4月21日，是一支半军事化管理的综合巡查队伍，现任中队长为雷超强和刘剑威。巡查部实行严格的队纪队规考核制度，每周定期进行严格的队型、制度和个人体能训练，这不仅保证了巡查员的强健体魄，更培养了他们的综合素质。巡查部目前拥有接近80名巡查员，80名巡查员分别隶属一班、二班、应急班，三个班组各设有1名班长、2名副班长进行日常管理。巡查员的日常工作是以巡查、提醒、告知、劝阻、报告等方式协助智慧城市管家管理张槎9平方公里区域内出现的乱摆卖、乱张贴、乱刻画、乱涂写、乱堆放、乱挂晒、乱丢垃圾、乱搭建“城市八乱”行为。此外，巡查员作为日常管理服务的主线，他们除了完成以上日常巡查的基本工作之外，同时化身智慧城市管家的品质督导员，对清扫保洁、绿化管养和城市“牛皮癣”的清理工作的完成质量进行监督。如今，每天巡查在张槎9平方公里以内的巡查员们已然成为张槎一道独特的风景线！　　

　　在本次采访之前，我从别人的口中听到关于王伟的形容词还真不少，例如：责任心强、处事细心、待人友善、关爱下属等等，公司里无论是他的上司还是下属对他都是极尽赞赏，就连其他部门的同事提到他也会对他夸奖连连，夸他为人勤快。的确，在工作中，他从来是敬业又充满责任心的，作为他的上司，你不需要每天对他耳提面命来敦促工作进度，因为他会自己提前做好全部工作计划并且高效、细致地完成;作为他的下属，你不用担心自己的上司不近人情，冷漠不讲理，因为他对下属们永远温暖贴心、以诚相待，简直是Baymax(大白)的真人版。

　　面对“高压”工作，已处之泰然

　　据王伟透露，他的第一份工作是在一个日资企业从事物料管理的工作，这份工作他一做就做了9年，而巡查员是他的第二份工作，如今从事巡查工作则算是他在事业上的一次“重生”。智慧城市管家的巡查员作业守则中给人最深刻的印象就是：“打不还手，骂不还口”八个字，巡查员在作业的过程中被超门面经营的铺主、随地摆摊的小贩、马路上的游商、乱挂晒的居民等谩骂的情况较为频发，更有甚者则直接动手殴打巡查员，由此可见，这是一个“高压”职业。

　　聊到这个“高压”的职业，如今从事巡查工作已满一年的王伟再谈起这个老生常谈的话题时脸上多了一份淡然。“刚开始接触这个工作的时候，每天出去巡查的时候会遇到不愉快，接收的负面能量还挺多的，那时候刚刚进入这个行业，所以情绪会比较压抑，心理上也容易产生较大的压力，但是现在已经完全能克服了，这些都不再是我工作上的障碍。”这位29岁的湖北汉子不疾不徐的语气当中透着一股对工作的自信。

　　只想为这个城市尽一份力

　　每个人转行的阶段都会有不确定和迷茫情绪，王伟说自己没有例外，当初做巡查员，因为是跨行业，一切从零开始，所以他也用了几个月的时间来缓冲和适应，在工作中情绪低落时也有过放弃的念头，但最后还是毅然选择了坚持。对于自己坚持的原因，王伟表示自己的性格里倔强的因子居多，一般只要是自己认准的事就会全力以赴，不会三心两意，但他也坦言性格使然只是一小部分原因，最重要的还是这份工作的意义让他决心坚持：“我们这份工作的意义就是成为智慧城市管家的好帮手，并且全力协助综合执法队管理张槎的‘城市八乱’现象，让这里更加整洁、更加美好。我想仅仅是这个原因就足以让我为这份工作付出了。当然，我不是标榜自己有多无私，我只是想给自己为这个城市尽一份绵薄之力的机会而已。”

　　细心敬业的“管家”劳模

　　智慧城市管家SCS新闻渠道群是专门为旗下员工新闻报料、每天工作进度汇报而建，王伟在新闻渠道群里可谓最活跃的一员。打开这个新闻渠道群你会发现每天、每个时段都会有他反映的工作情况，而且全部是第一时间反映问题、第一时间处理问题、第一时间解决问题的案件处理过程。此外，巡查员每天巡查了哪些路段、发生了哪些事情、发生的原因、处理的过程、处理的结果等等他都会在自己的笔记本上做好记录，方便汇报总结和制定工作计划。

　　谈到自己这些工作举措，王伟说：“巡查兄弟们每天都会遇到很多情况，他们都会第一时间上报到我这里，我都会全部记录在册，后续通过这些记录我们能知道哪些路段经常会频繁出现‘城市八乱’的现象，以后可以针对这些地点加大巡查力度。” 认真、负责、敬业、细心可以说是他的标签，自入职以来，整个巡查部一班由他利用智慧城市管家配备的移动终端所采集的各类案件就高达近1500宗，另外上传至新闻渠道群的督导图片4000余张，同时带领巡查员协助综合执法处理乱摆卖、非法占道经营等城市“八乱”案件也接近了1000宗。看着这一连串的惊人数据，我们不得不感叹：智慧城市管家劳模，王伟当之无愧!

　　市民的理解让我们很感动

　　巡查员在工作中不太受店家和小贩欢迎这是不争的事实，王伟认为，虽然得到大家的认同和尊重是每个巡查员最大的心愿，也是巡查员们应该为之努力的方向，但是将心比心，每个人都有自己的难处，互相谅解才是大家应该共同做到的，也是最合适的相处模式。目前来说，巡查员的工作虽然仍然得不到一部分人的理解，但大多数张槎的市民却对他们有了一定的认可，大家已经渐渐地产生“有巡查员在的地方就安全”的意识。“现在市民开始接受我们了，现在很多时候我们苦口婆心劝导小贩被骂的时候，有些市民会经常帮我们说好话，以旁人的角度来评理。每次遇到这种情况，我心里都会感觉很温暖、很感动，原来在不知不觉中，大家已经开始理解我们、尊重我们了。”说起这些让自己感动的事情，王伟的脸上流露出欣慰的笑意。

　　巡查部里的都是好兄弟

　　在采访的过程中发现，王伟其实是一个不善聊天的人，但当我问及平时与巡查部的同事们感情相处如何时，他却一改拘谨风格，频频露出爽朗的笑容侃侃而谈。王伟表示巡查队伍里是清一色的男性，都是80、90后，大家长期相处下来，感情非常好。“和巡查部的同事就像亲兄弟一样。工作时，遇到困难我们会互相帮忙、互相开导、互相鼓励、互相体谅;休息时，我们会相约去游泳、烧烤、聚餐等等。彼此间多沟通、多了解，每个人都能够推心置腹、以诚相待，我们非常珍惜这份难能可贵的手足之情。”年纪相仿、经历相似的他们，能擦出惺惺相惜、相见恨晚的火花完全在众人的意料之中。

　　采访手记

　　本次采访的最后一个问题是：“你对自己未来的工作有什么样的计划?”对于这个问题，王伟略微思考后认真地给出了这样的答案：“从事巡查工作对我而言是一个很大的历练，无论将来如何，我都会用心管理好团队，努力去提升自己各方面的能力，认真做好每一项工作，不辜负这份工作所赋予我的使命。”

　　整齐的队型，嘹亮的口号声是巡查部男儿对工作的热忱与执着。日复一日，年复一年，无论严寒酷暑，他们热情依旧、不曾改变，他们不求任何回报，只求通过自己的努力还人们一个靓丽的城市环境，他们不是别人，他们正是智慧城市管家巡查部的巡查员们！

　　（来源：智慧城市管家）