五招破解网约车“猫腻”

　　随着互联网技术的发展，以滴滴打车、UBER(优步)等为代表的新型互联网预约车服务(以下简称“网约车服务”)迅速成为市民出行的热选新方式。但相伴而来的安全问题也成为公众关注的焦点。当前网约车主要存在哪些安全隐患?消费者在发现问题后如何保护合法权益?相关部门应该采取哪些措施加强监管，确保网约车市场的规范运行?昨日，全省首份“网约车服务测评”报告在佛山发布，并对相关问题进行解答和指引。

　　■现状

　　网约车便捷受欢迎

　　测评活动主要以志愿者线下体察暗访的方式进行，由广东省消委会指导，佛山市消委会招募志愿者，以普通乘客身份体察佛山地区五种常见的网约车出行模式——滴滴出租车、滴滴快车、人民优步、神州专车及佛山行的。志愿者经过主办方的专题培训和指导后，按计划开展体察，并根据实际体察情况填写了《网约车服务测评记录表》，同时收集相关照片、视频等资料，最终共收回有效记录表80份，照片和视频资料若干。主办方对所有数据进行汇总、统计及分析，征询和采集了佛山相关政府职能部门建议及广东省消委会法律专家顾问意见，形成了该分析报告并向社会进行公布。据了解，这是广东省各级消委会系统首次开展网约车服务测评并发布结果。

　　测评的数据显示，全部五类网约车的总体满意度都比较高。其中，人民Uber、神州专车、佛山行的等三类网约车“满意”及“非常满意”的评价均达到100%，说明网约车这种新兴的出行服务方式给大部分消费者带来便捷和实惠，绝大部分消费者对此是非常欢迎和认可的。

　　■隐患

　　“馅饼”与“陷阱”并存

　　自网约车兴起后，家住澜石的陈玥玥感觉生活便利了许多。“有时在家里下单，下楼后车就到了，便利且实惠，每次从家里打车到单位大约省6元钱。”

　　不过，陈玥玥也坦言，有好几次车型、车牌号等车辆信息，与约车平台上显示的并不一致。“这时自己就有些担心，如果出了安全问题，该由谁来承担责任?”陈玥玥的担心并非没有根据。从去年开始，乘坐网约车而发生的案例开始频频见诸报端，社会各界也开始对门槛较低的网约车的安全性展开讨论。

　　据平台企业统计，目前市场上有超过85%的注册车辆为私家车。“成为网约车司机比较容易，自己在网上向约车平台提交身份证、驾驶证、保险证明、车辆外观等信息，三天后就接到了审核通过的反馈电话，很容易申请。”网约车司机梁先生说。

　　“本次服务测评活动发现的问题主要是五大类：运营身份有待规范管理、软件打车乱计费、发票提供不规范、服务参差显不足、安全出行存隐忧。”佛山市消费者委员会有关负责人表示，目前社会上各类运营的网约车“身份”尚未合法化，如不尽快予以清晰立法和明确定位，将对传统合法出租车经营者、新型网约车运营商及广大消费者都带来困惑和负面影响;同时，网约车经营者在部分服务环节仍存不足，例如发票提供不规范、打车软件乱计费、司机服务不到位、故意绕路、变相拒载、擅自下客等问题，服务质量仍有待完善;此外，网约经营者在服务人员的准入方面缺少必要的限制，如需提供无犯罪记录或个人良好信用等证明，也缺乏必要和充足的安全配套保障(如高额全险、灭火逃生工具等)，至少在对消费者告知和指引方面较为不足。

　　■支招

　　及时核对车辆信息

　　对于可能存在的网约车“猫腻”，广东耀荣律师事务所主任、律师伦兆煊建议消费者不妨学习一些破解方法，见招拆招。

　　“比如司机说前方堵车需要改道时，消费者最好打开手机地图，实时查看拥堵情况，以免司机借口绕路。部分出租车司机在计价器上搭“飞线”，再连接到金属上利用电阻，让计价器跑得快。消费者可注意计价器上铅丝封条、粘纸封条是否完整，如果被破坏且接出来另一条线，很可能有问题。更简便的方式是对照自己的时间，更容易发现问题。在网约车到达后，及时核对服务车辆的相关信息，看看是否与平台显示的一致，不一致的就要拒绝上车。此外，消费者也要注意留好发票做为维权凭证。”伦兆煊提醒称，由于网络约车是通过网络中介促成，如车主的车牌、车型与软件平台显示的不一致可能为存在虚假登记行为等，该车将可能脱离监管，此对消费者将增加相应的风险，建议消费者应多长一份心眼，最好能事先核对相关车辆及人员准确信息，并慎重乘坐此类网约车。

　　■提醒

　　选择正规公司车辆

　　根据2016年佛山市网约车服务的测评数据和结果，基于高效、便捷、实惠的特点和优势，越来越多的消费者选择网约车这种新型的出行方式，为确保安全舒心，针对相关服务的问题和现状，佛山市消委会提醒消费者，要选择正规经营的运输公司车辆。

　　“消费者需谨记，无论网约车如何便利舒适，出行安全一定要放在第一位，在网约车合法身份未取得之前，安全承诺仅限于公司的对外宣传，消费者的出行安全不一定能得到切实保障。所以消费者一定要保持高度的警惕，确保自己的人生安全。”佛山市消委会有关负责提醒称，消费者可从五大方面实现安全出行：一是要选择乘坐守法正规经营的运输公司车辆，不要因为赶时间、贪方便而乘坐非法经营或违规经营的车辆;二是应当尽量选择乘坐有购买车上人员责任险、车上人员意外险的车辆;万一发生事故，赔偿更有保障;三是应当尽量选择乘坐配有灭火设备，配有逃生工具，还有安全提示、安全指引的车辆，以防危急之需;四消费者还有必要保留车票，如有需要可保留乘车录音、录像或照片、微信记录等原始证据;一旦发生争议，这些证据非常重要，有利于消费者进行事后维权;五是如果发现误坐了非法经营或违规经营的车辆，应当及时拔打96900进行举报，或拔打110报警求助。

　　此外，该负责人还鼓励消费者绿色低碳出行，尽量选择公交、地铁等公共交通工具。