顺德消委会大提点！别只顾"买买买"当心进坑！

　　买买买的日子又快到了，可理性消费才是王道。昨日，顺德区市监局联合区消委会发布“双十一”消费警示。今年前1 0月，顺德网购投诉同比增68.5%，呈逐年递增趋势。该局提醒消费者网购更要理性消费，尤其要注意四大网购陷阱。

　　前十月网购投诉增68.5%

　　据不完全统计，今年1- 10月份，顺德区市监局受理各类网络消费投诉达到1373宗，与2014年、2 0 1 5年 同 期 相 比 分 别 上 升 了306 .2%、68 .5%(2014年338宗、2015年815宗)，呈逐年递增趋势。

　　该局介绍，网购投诉的商品种类主要以家用电器、日用百货为主。其中投诉家用电器类675宗，日用百货类540宗，两者占投诉总量88.5%。

　　据该局举例，今年3月5日，消费者李小姐就在天猫购买了由顺德某商家销售的沙发和茶几，收到货后却发现茶几颜色与网上照片差异较大，要求商家退回茶几、沙发并由商家承担运费，遭到商家拒绝。该起投诉最终由该局调解双方得以达成一致意见。

　　分析称，因顺德家电、家具行业名声在外，且在互联网购物已逐渐成为消费习惯，吸引各地消费者前来消费，因此家电、家具投诉量占比较大。

　　警惕“秒杀”的隐藏规则

　　而除了上诉提到了存在“货不对板”的情况外，该局分析网络消费投诉行为时发现，投诉主要集中在四个方面，即网页虚假宣传，存在使用“最”、“第一”等极限用语误导消费者;商品运输出现损坏现象;售后服务没有得到保障;“秒杀”活动排名存在争议。

　　今年5月该局就收到一起“秒杀”投诉。投诉人李女士在天猫某商家支付500元购买一台榨汁机，其“秒杀”规则是“需被抽中才可享受相关优惠”，李女士并未被抽中需全款购买。但却是事后才获悉规则，要求七天无理由退款。

　　但由于货品已寄出，商家要求李女士承担相应的物流费用。李女士觉得不合理，遂提出了申诉。

　　对于可能存在的网购纠纷，顺德区市监局提醒消费者要理性购物，当自身权益受到侵害时，可向商家协商处理，也可向网络交易服务平台投诉，或拨打网络交易平台所在地或商家所在地12315投诉举报热线投诉。

　　四大网购陷阱

　　小心“山寨商家”陷阱：不要轻信网络引擎搜索结果

　　尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台，选择有信誉、好评率较高的商家。不要轻信网络引擎的搜索结果，不能轻信和点击来源不明的网址链接，更不要轻易支付第三方发来的付款链接。顺德区市监局分析，从以往投诉来看，从网络引擎搜索找到的商家处购物，事后发生货不对板、付款后被拉黑的情况较多，而通过正规的交易平台购物，即使发生纠纷也能迅速解决。

　　小心“游戏规则”陷阱：优惠活动注意保存截图

　　“双十一”期间各个商家都推出了优惠券、代金卷、抽奖、秒杀等优惠活动，消费者参加这些促销、优惠活动前一定要看好活动规则，重点留意网页对优惠适用范围以及商品性能、规格、等级等硬性指标的描述，以免造成不必要的误会和损失。该局提醒，必要时可保存网页截图及与商家客服的聊天记录，以备后期维权时有理可据。

　　小心“捆绑优惠”陷阱：网购食品要关心配送和保鲜

　　“双十一”各商家往往推出型号众多的同类商品，甚至以不同的优惠套餐或者赠品来吸引消费者，因此在选购前要注意仔细查看商品的真实价格、技术参数和相关说明，连同配送的商品也应仔细了解比较，理性判断，从中筛选适合自己的商品，不要被商品捆绑的附加优惠所蒙蔽。尤其提醒消费者在网购食品时，除了价格因素外，更应关心物流配送服务和食品安全、生鲜保鲜问题。

　　小心“提前签收”陷阱：开箱验货后再签收

　　建议消费者在收到包裹时，开箱验货后再签收，发现问题应及时向业务员或快递公司反映，拒绝签收，拍照存证以备日后维权。