顺德智慧服务大厅上线，只需排一次队！

　　顺德区行政服务中心办事实时数据现场自助设备和网络都将进行公布，方便群众判断并选择办事时段。

　　你去行政服务中心办事最怕什么?“排长队等很久，或者没排上队”是梁先生等众多人想说的。即日起你可以较少这些烦恼了，即日起，顺德市民在行政服务中心东、西座办事，30个进驻部门的审批事项可以提前预约，免去现场等候很久或者排队无功而返的烦恼。

　　昨日(12月29日)，顺德区行政服务中心举行媒体见面会，对外推介不久前建成并进行了初步试行的智慧服务大厅。顺德城市网了解到，智慧服务大厅坚持“让数据多跑路，让市民少跑腿”的理念，可以实现所有进驻部门的统一排队叫号、统一办事预约，并且接受群众现场和事后的评价和监督。目前已选择伦教街道新行政服务大厅作为第1个推广试点，明年有望在十个镇街进行推广，届时，全区行政服务将真正实现统一管理，分析数据将为全区行政服务、精准审改等提供决策参考。

　　顺德区行政服务中心副主任梁伟强表示，区行政服务中心东座、西座投入使用有10多年的时间，投入的时候未有统一的排叫号系统，各部门却有自己体系内的排叫号系统，数据共享等诸多原因，当时没办法统一。而顺德进驻部门已经在全省同级区域属于前列，审批事项也较多，市民对服务的要求也越来越高。为进一步提升群众服务质量，并推动中心对进驻单位的综合管理，顺德区智慧服务大厅在前期筹备后，借鉴了周边多个地区的优点，大厅于今年初开始建设，建设有顺德特色，也打通了包括佛山公安预约平台、国地税预约平台、车管所出入境系统、8180服务热线、网上办事大厅等信息源。

　　顺德区行政服务中心效能管理科科长魏云介绍，智慧服务大厅可以实现全部门统一排队叫号、全部门统一办事预约、全方位群众评价体系，市民可以通过四大渠道进行预约办事，办事之后可以进行现场或事后评价，大厅也有追溯和预警功能，未来也将根据办事情况和群众反馈意见推进精准审改服务，全方位提升中心管理和服务。

　　进驻部门都可以提前预约，这里有四大途径

　　上车牌、办港澳通行证、二手房交易、工商登记……目前，30个进驻顺德区行政服务中心(东、西座)的审批部门，都可以预约办事了!

　　怎么预约?先介绍四大途径，市民可以任选一种!

　　电脑上网的，可以网上预约，就在顺德网上办事大厅的办事预约!

　　手机上网的，有两种，微信预约(顺德百事通微信服务号，图标有22838180字样的)、顺德百事通APP(安卓和苹果都可以)

　　手机电脑不方便的，则可以电话预约(22838180)。当然，通过热线电话，还可以进行办事咨询、预约、监督评价、审批进度查询一条龙服务。

　　哪些事项可以预约?上车牌、港澳通行证办理、二手房交易、国地税事务、房地产档案查询、联合审批、联合验收、公证、工商登记……等30个部门开通预约功能的都可以，具体可以在预约界面进行选择。

　　预约时，群众可以选择预约单位、预约具体业务、预约日期、预约时段等，当然，预约成功后，临时有事可以提前取消或变更预约，随时查询预约情况。预约多次如果失信，也会记录黑名单、灰名单等，预约会有相对限制。

　　而在现场取号后，取号单会有一个二维码，扫描即可以及时查询自己前面还有多少个人排队，这时也可以去办其他事情。

　　办事结束后系统直接提示对服务进行满意度评价。当然，不愿意现场评议的还可以在当天24点前通过预约渠道进行评价。

　　事后评价+追溯预警，提高服务

　　不仅仅是预约，市民现场办事后，还可以对窗口人员的服务进行监督评价。群众可以当面评价，办事结束后系统直接提示对服务进行满意度评价。

　　当然，市民不愿意或不方便当面评价的，可以进行事后追评、补评或投诉，同步给出提升服务的意见建议，市民可以通过顺德百事通微信服务号、22838180热线电话等多个渠道进行反馈。

　　大厅也可以实现可追溯可预警的快速响应。据了解，智慧服务大厅后台可对服务大厅现场和各窗口的服务情况进行可视化管理，出现预警可自动视频追溯，对业务等候时间、业务办理时间、大厅人流量、窗口负荷率、群众满意度等多个方面数据进行统计分析，对等候超时、办理超时、人流量超过设定容量等事项进行预警，为大厅管理提供科学的数据支持。

　　大数据管理，顺德推动精准审改

　　服务大厅建设，可以实现跨业务跨部门全整合功能。顺德行政服务中心对进驻的218个窗口、600多工作人员、近千项业务事项的管理实现全整合，大厅不但有统一的排队叫号、办事预约，各楼层的通知公告、办事指引、宣传资料也用统一的系统进行管理，也将定期对外发布优秀窗口工作人员、先进部门信息，努力打造阳光职能政府形象。

　　魏云介绍，智慧服务大厅系统在收集了大量一线窗口审批服务的基本数据后，可对各审批事项的审批流程、审批时间、等候时间等项目进行横向和纵向比对，发现具体审批事项存在问题，有针对性的对具体事项提出改革措施。系统收集的群众针对具体审批事项的评价信息和意见建议，能够准确反映该次审批服务给市民的办证体验，反映具体审批事项存在的问题，为精准审改提供了资料和基础。

　　现场排队取号纸有二维码，扫描刷新可以随时知道前面还有多少人。

　　明年或10镇街推广，享“预约时代”

　　对于下一步，顺德将继续完善大厅管理配套制度建设，根据数据和实际情况，该中心将在大厅应急管理、窗口工作人员调配，完善窗口服务标准等多个方面配套制定制度，实现科学管理。继续完善系统功能建设，开发该系统的手机版。并推动运用窗口大数据服务精准审改。2017年，区中心将定时选取数据反映问题较多的审批事项，提出精准审改的改革方案。

　　此外，智慧服务大厅系统向各镇(街道)行政服务中心的延伸推广。目前已拟定在伦教的新行政服务大厅进行试点推广，明年，该系统有望延伸到10个镇(街道)行政服务中心，实现全区12个行政服务大厅的信息化管理。

　　该中心也将逐步根据实际情况，建设全区统一的预约呼叫平台，实现全区政务办事预约协同调度。加强全区政务服务体系化、集成化建设，实现区、镇(街)行政服务厅预约叫号系统的统一。