3.15提醒你警惕预付式消费陷阱

　　(25小时网 讯)现在很多商家为了快速汇集资金、锁定客户群体、获得预充值的收益，纷纷推出会员制、优惠套餐、储值折扣卡等各种预付消费方式吸引消费者进行“先付款后消费”的预付式消费，健身、美容美发、洗衣洗车等生活服务行业尤其常见。但商家“跑路”、附加霸王条款、强迫消费等行为却让付款前的美好承诺变成无尽苦恼。中消协上周发布的《预付式消费调查体验报告》显示预付卡消费投诉状况呈上升趋势，预付式消费监管存在困难，解决率相对较低，成为当前消费热点与维权难点。

　　商家为了说服消费者预付资金，会为预付式消费附加各种消费利好，虽然“看上去很美”，但其中存在诸多不可忽视的问题，顺德区消委会的相关负责人就向记者总结了其中最主要的问题。

　　一是商家进入门槛低，部分发卡主体连合法经营资质都不具备，主动进行备案的更是少之又少，大量发卡企业游离在监管之外，监管部门难以掌握商家开展预付式消费的资金规模和真实情况，无法精确开展监管。

　　二是支付消费存在时间差，消费者预先进行支付、商家延后提供商品或服务，两者之间的时空差异导致商家的履约质量存在巨大的不确定性，同时商家对消费者的偿付能力随着时间的推移被稀释，消费者的合同权利难以得到切实保障。

　　三是商家和消费者信息不对称，在多个投诉案例中，都存在商家即将结业或转手，但仍向消费者大力推销预付卡的行为。这种经营者一开始就没有兑现承诺意愿的“恶意发卡”行为，因商家经营状况不公开，消费者很难察觉，容易导致金钱损失。

　　在“网络诚信消费无忧”主题下的315消费者权益日，顺德区市监局提醒广大消费者做到以下六个注意事项，提防预付式消费陷阱：

　　理性消费，谨慎选择商家。消费者要详细了解经营者信息，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳，留意商家是否存在超范围经营情况，不要在小型、个体店铺或者个人微商进行预付消费，这种经营者的经营稳定性较差，较容易发生责任主体“跑路”、“转手”等问题。

　　做好规划，避免大额充值。消费者在进行预付充值前，要理清自己日常在商家消费的幅度和频次，规划好要投入的金额，不要被商家的“限期促销、会员折扣”等说辞迷惑。消费者应尽量避免一次投入过高，承担过大风险。

　　明确权责，索要书面证明。在办理预付卡之前，要向商家明确双方的权利和责任，尤其要明确预付卡的购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失和转让方式;收费项目和标准;当事人的权利、义务;纠纷处理原则和违约责任等。此外还需要认真查看是否有限制条款以及“发卡企业拥有最终解释权”、“会员自行承担运动风险”等不合理免责约定，是否有按规定设置有效期(记名卡无有效期限制，不记名卡有效期不得低于3年，如超过有效期应提供激活、换卡等配套服务)。索要明文合同，把商家的承诺白纸黑字固定在合同或协议上，不要轻信商家的口头承诺。

　　保留凭证，方便消费维权。在预付卡有效期内要保留好发票、合同等消费凭证，每次消费时问清商家提供的服务和产品等事项和费用，消费后要求商家提供消费记录凭证，保留足够的消费凭据，以便在发生纠纷时能更好地维权。

　　擦亮眼睛，小心“股东”迷局。一些商家打着“和客户合作创业、分享红利”的幌子，向消费者推销几千到上万的预付消费套餐，许诺消费者可成为店铺的“股东”，除了享受日常消费优惠外，每年还可以分红、甚至获得出国旅游机会等。殊不知一旦变成“股东”身份，消费纠纷变成经营者内部矛盾，投入的资金反而可能让消费者失去维权资格。消费者在遇到这种情况时一定要打醒精神，考虑清楚自己究竟是要消费还是投资。

　　遇到侵权，及时发起投诉。留意预付卡或相关预付消费凭证上有无对消费者权利进行限制的条款，商家提供的服务和商品是否与办卡时的承诺一致，是否存在侵害消费者合法权益的行为，一旦出现消费者权益受到侵害的情况，要及时拨打12345、22838180等投诉电话。如遇发卡企业突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案，还可向法院提起诉讼。

　　(文/25小时网陈丽燕)