姐妹花用微笑劝导城市“八乱”

　　位于禅桂交界的文华北路，商铺林立，乱摆卖、乱拉挂、乱停放、乱过马路等不文明现象时有发生。去年8月，桂城以文华北路为试点，以外包服务形式，引入文明劝导员，与城管执法队员“一柔一刚”，劝导路上的“八乱”行为。

　　谢伟清和谢伟秀是这支文明劝导员队伍中的一对姐妹花，在文华北路上，经常能看到她们的身影。交通劝导、清理墙面“牛皮癣”、劝导流动小贩，她们用微笑和亲切的态度，为城市文明“添砖加瓦”。

　　姐妹花耐心劝导店家主动道歉

　　早上7点，谢伟清和谢伟秀来到文华北路尖沙咀酒楼前集合。谢伟清是文华北路文明劝导员队伍的早班组长，每天早上7点到11点半、下午3点到6点是她工作的时间。虽然妹妹谢伟秀是项目助理，主要负责行政工作，但她也经常到路上和队员们一起劝导不文明现象。

　　新年过后，不少企业都开始通过拉横幅、贴海报等方式宣传招工信息。“制止和处理路上的乱拉挂、乱张贴是我们的工作内容之一。在我们文明劝导员进驻的第一个月，城管执法队员和物管公司带着我们，挨家挨店上门宣传，所以这条路上大多数商户都比较理解我们的工作，愿意配合。”谢伟秀说。

　　不过也有例外。在文华北路靠近海八路车城路段，一家4S店在店铺玻璃外墙上贴了招工启事，文明劝导员好几次劝店铺负责人把启事贴回玻璃内侧，但对方都不理会。谢伟秀说：“平时我们在路上看到有乱拉挂横幅、乱张贴广告，会主动找到店家，劝他们把横幅和海报收回去。如果劝了几次他们都不收的话，我们才会对横幅、海报进行处理。”

　　但谁也没想到，在撕掉该4S店的启事后几天，谢伟清姐妹等几位文明劝导员经过该店时，该店经理以招聘启事被撕导致未招到员工为由，对她们破口大骂。“我们只能耐心地向他解释，希望他明白劝导员也只是想尽自己的责任，让街道变得整洁有序，正如经理在招聘时也不希望招到没有责任感的员工一样。”谢伟秀说，经过一番解释，该店经理终于冷静下来，还主动向她们道歉。

　　说起不理解，让姐妹俩印象最深的是，上个月她们发现有卖唱的残疾人出现在叠南市场里。几次劝止未果，残疾人旁边一个身体健全的女子上前亮出了西瓜刀柄，吓得姐妹俩马上退后几步。当时，桂城城管分局灯湖中队叠南工作站几位执法队员刚好经过，看到这样的情况马上加入一起劝止，最终卖唱的残疾人和女子才肯离开。

　　“不少队员看到这样的情况都害怕，我告诉她们不用怕，我们做的是正确的事。”谢伟秀说。

　　当了劝导员性格变温柔了

　　谢伟清、谢伟秀姐妹到桂城生活已经有十多年，去年7月，谢伟清在路上看到文明劝导员的招聘信息，就叫上妹妹一起报名。由于姐妹俩的性格比较外向，劝导员的工作她们一下子就上手了。“做了文明劝导员大半年，我们很喜欢现在的工作，觉得很有意义，传播着正能量。”谢伟秀说。

　　文华北路文明劝导员队伍由21名队员组成，以40至50岁的下岗妇女为主。“文明劝导员这份工作，态度和微笑最重要。同样一句话，用客气的态度说，和用强硬的态度说，效果会完全不一样。”谈起做劝导员这大半年自己的转变，谢伟清笑言，温柔的语气不自觉地就带进平常生活中，连家人都感觉她的性格变好了。而谢伟秀说，不少队员在做劝导员之初，可能还会不自觉地闯红灯过马路，但劝别人劝多了，自己也自然地变得讲文明了。

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　　“文明劝导员”将推广至千灯湖等区域

　　自去年8月，桂城以文华北路为试点，引入一支文明劝导员队伍，让文明劝导员与城管执法队员一起行动，取得了良好成效。

　　桂城城管办相关工作人员表示，今年桂城计划将文明劝导员推广至千灯湖公园、地铁站出入口、天桥等区域。在千灯湖公园，桂城城管办计划通过政府购买社会服务方式，外聘40名管理服务人员在非正常上班时段对千灯湖公园及周边进行巡查，及时劝阻各类影响市容环境秩序的乱象。

　　另外，在人行天桥、地铁站出入口等城市管理黑点区域，外聘60名文明劝导员，组建定岗组和机动组两支文明劝导队伍，对“八乱”问题进行劝导教育，协助执法保障和执勤处突任务。目前，项目正在招投标阶段，预计今年将能把文明劝导员覆盖至更广的区域。