南海区政务服务满意度调查启动

　　2017年南海区政务服务满意度调查昨日正式启动。受南海区政务办委托，本报作为第三方机构，将对区、镇街、村居三级政务服务开展满意度调查。与去年相比，今年新增了“南海民声”服务满意度调查，而社会治理网格化满意度调查将增加对区级部门的评价。

市民在区行政服务中心接受问卷调查。

　　市民期望调查能促进问题解决

　　去年，南海区政务办在全国首创跨城通办(南海与广州荔湾两地可以通办事项达到85个)，全省推广南海行政审批标准，全市首推容缺受理，办事结果包邮服务，全区通办事项近300个……

　　政务服务是否到位，市民有发言权。本报受区政务办委托，派出多名工作人员作为调查员，昨日起到区行政服务中心、各镇街、社区对市民进行一对一的问卷访问，从政务服务公开、政务服务质量、政务服务规范、政务清正廉洁、政务服务创新等五大方面收集市民对政务服务的评价。

　　市民李小姐认为，问卷中提到的内容很全面，她想反映的问题都能得到反馈。同时，她提出建议：“虽然服务窗口增多了，但仍供不应求，希望能继续增设服务窗口。”

　　“我们新公司需要核名，建议像核名这类简单的业务可以在网上进行办理。希望通过这次问卷，可以真正解决市民提出的问题。”正在区行政服务中心办理业务的市民吴斌，接受调查时提出这样的建议。调查员将市民反馈的意见及建议逐一记录下来，汇总后将反馈给区政务办。调查首日，调查员在区行政服务中心收集了近80份调查样本。

　　今年调查将分3个阶段进行，采取定点一对一问卷访问、电话访问、互联网手段调查等多种形式进行，政务服务满意度调查将收集样本超5000份。

　　网格化调查增加对区级部门评价

　　除了政务服务满意度调查，今年还新增了“南海民声”热线81812345服务满意度调查，主要从市民、企业对民声热线的知晓程度、服务态度、服务成效评价等方面进行调查。

　　而社会治理网格化满意度调查将增加对区级部门的评价，即对全区61个职能部门的工作人员服务态度及处置事件质量、效率方面进行评分。对镇街网格化工作的满意度调查问卷内容也有变化，除了对网格巡查人员的态度、发现问题的能力进行评价，还对各镇街开展社会治理网格化工作后，社区环境卫生、消防安全、治安环境、优抚、流动人员管理等是否得到有效提升进行调查。

　　接下来，调查员将深入镇街、社区对市民进行一对一访问调查。

　　将继续招募20名政务监督员

　　在政务服务监督方面，2016年6月，包括“两代表一委员”、企业代表、市民代表等在内的首批50人的政务监督员队伍成立。下半年，本报组织50名监督员深入区级、镇街、村居共21个行政服务中心，进行明查暗访、问卷调查等，并与各中心负责人座谈。

　　期间，监督员共收集、整理市民、企业对政务服务的意见、建议73条，及时反馈给各行政服务中心，并提出了优化政务服务的建议，被多个行政服务中心采纳并落实。监督员为市民、企业、行政服务中心搭建了互动沟通的桥梁，今年将继续向社会招募20名政务监督员，以补充新力量，扩大政务监督员队伍，增强监督力量。