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客户至上广东移动九夺“中国最佳客户服务奖”

2014-7-10 11:45|原作者: 羊城晚报

今周导读

　　近日，第十一届中国客户服务论坛暨第九届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行，广东移动荣获“中国最佳客户服务奖”。据了解，这已经是广东移动第九次获得该奖项。广东移动有关人士表示，该奖项是对广东移动“客户为根服务为本”理念的高度认可。
　　据悉，广东移动多年来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过构建满意度责任分解机制、提升营业厅服务体验感知、提高热线服务运营能力、健全集团服务质量评测体系、保障新业务服务质量全周期以及开展客户权益保障工作等全面提升客户服务质量。2014年，广东移动推出了主题为“和您在一起畅享新服务”的十一项服务举措，涵盖网络、资费、应用、渠道、安全等五大方面，力争做到让客户享受更优惠、更高速、更安全、更便捷和更丰富的服务。
　　随着4G运营的深入开展，广东移动在4G服务上不断创新，适应市场需求先后推出4G流量转赠、20元升4G、4G流量王、流量红包等业务，不断降低4G门槛和创新流量运营方式;同时创新打造4G线上服务体系，不断丰富USIM卡升级渠道。此外，在4G网络建设方面，广东移动快马加鞭，预计到今年底，移动4G将覆盖全省所有乡镇和相当部分的农村，明年实现全省人口覆盖率99%，成为全国、乃至全球最大的一张省级4G移动通信网。
　　据了解，“中国最佳客户服务奖”是国内客户服务领域的最高荣誉，在客户服务界享有很高的关注度和影响力，是衡量中国企业服务水平的公认标杆，本届评选全国仅招商银行、广发银行、亚马逊等10家企业获奖。