　　在南海，60岁以上老年人口数量有22.5万，占全区户籍人口总数的17.6%，至2020年这一数字预计攀升至30余万。这两个数字，给养老工作带来的压力可想而知。尤其是全社会养老、健康服务需求在不断增长的同时，居家、社区和机构养老服务却受制于服务供需不匹配、服务资源缺乏有效整合、服务管理效率低等阻碍。

　　破解这一局面，在互联网快速发展的今天，就需借力“互联网+”，创新科技和服务应用，通过养老业在服务功能与类型上进一步标准化和体系化，来解决当下的养老问题。

　　在此背景下，根据《民政部办公厅关于确定首批养老服务和社区服务信息惠民工程试点单位和地区的通知》，南海被确定为全国首批养老服务信息惠民工程建设试点之一。于是，南海区智慧养老综合服务平台于2017年全面开始建设，在全省率先建成投用。

　　这一平台高效整合了南海各类养老服务资源，以信息化和智能化呼叫服务为核心，打造线上、线下互联互动的养老“O2O”新模式。老人通过APP、智能手机下单，平台按照其需求安排相关的加盟服务商上门服务。同时，平台建立了24小时监督体系，对加盟服务供应商进行优胜劣汰的良性管理，确保服务质量。

　　据介绍，平台开发的手机APP“南海健康”，能为老人提供送餐、送货、维修、理发等全方位的生活服务，并让老人自行选择所需的服务，“还权于老人”。今后还将对接南海各类医疗机构，可为老人提供紧急救援、陪诊、体检、健康护理等医疗服务。

　　平台还建立了南海养老机构大数据，汇总各个养老机构的情况，进行统一管理和信息公开。另外，“南海健康”APP还为老人建立健康数据档案、健康分析报告等，让子女随时打开“南海健康”即可了解父母健康状况。

　　具体而言，老人可通过自己的账户登录“南海健康”APP，在菜单栏中选择“服务”功能，就可选择“生活、助行、代办、社工服务、家政”等不同类别的养老服务。再点击所需类别即可查阅附近的服务商，了解服务内容、时数、价格等基本信息。老人选择喜欢的服务商后，对应的服务商即可对接下单信息，并安排专业人员上门服务。

　　大沥的陈婆婆就是第一批率先体验服务的老人之一。几日前，陈婆婆通过平台下单，提出中医康复理疗需求。平台根据她的住所派单给附近的养老服务机构，有服务商接单后与陈婆婆约定上门时间，并安排到户理疗服务。在完成服务后，平台回访服务老人，了解机构的服务情况，根据服务反馈意见提交服务评价，上传到平台。

　　可以说，南海区智慧养老综合服务平台的诞生，为养老服务的供需双方建立起有效对接，实现政府监管，让智慧养老服务更具体。南海区民政局局长周剑雄表示，借助网络技术实施“互联网+智慧养老”，南海将加快养老服务市场化、信息化和产业化进程，努力打造“没有围墙的智慧养老体系”，让南海22.5万老人畅享“私人定制”的养老服务品牌，助力全领域打造“品牌南海”。

　　◎升级打造

　　一个养老服务手机：

　　只需呼叫养老服务送上门

　　这个“高大上”的智慧养老综合服务平台，老人使用起来会不会有难度?考虑到老人普遍的接受能力和使用习惯，在平台运行的同时，南海订制了一个养老服务专用手机“小壹助手”。

　　“小壹助手”与智慧养老综合服务平台连通，24小时接听来电呼叫。老人有需求时，只需要按“小壹助手”上的“绿色”按钮，与平台值班工作人员通话，平台会根据老人的养老服务需求，让老人选择平台上各类入驻的服务商承接服务。

　　尤其是当老人遇到紧急事故，如突然发病、突然跌倒等，老人只需要通过“小壹助手”上的“红色”按钮求助，“小壹助手”便会自动接至呼叫服务平台，呼叫平台值班人员的电脑屏幕上，马上就能显示求助者的身份、定位以及其他详细资料。同时，值班的工作人员马上就可直接通过“小壹助手”与使用者通话，了解情况，如属紧急事故，呼援服务工作人员将及时致电报警或联络急救中心。平台还会根据服务使用者所留资料通知紧急联络人，报告有关求助者的最新情况，包含留院资料。

　　另外，当老人使用“小壹助手”紧急呼叫后，呼援服务工作人员呼叫15分钟内，老人仍然没有回答，呼叫中心会按照紧急事故处理，通知消防部门派人上门进行紧急救援任务，实现联动紧急救援。

　　◎多元发展

　　一批社区幸福院：

　　平台服务落地至社区老人身边

　　去年9月，南海的桂园社区、沥苑社区等17个社区挂牌“社区幸福院”，三年内“社区幸福院”将覆盖全南海。

　　今后，社区幸福院不仅是老人在社区休闲活动，接受“一条龙”养老服务的重要载体，也是智慧养老综合服务平台落地社区的重要载体。

　　智慧养老综合服务平台与社区幸福院有效对接后，可以将信息化养老落地社区，依靠社区掌握的数据，进行服务需求评估，为社区居家养老的老年人提供更精准的服务，解决线上与线下脱节，社区养老资源不足，服务不及时、不到位、不专业等问题，提升社区居家养老的质量。例如：老人佩戴或在社区康复室使用各种智能设备，对身体实时监测，监测数据会上传到系统，一有异常，亲人、社区人员等就能收到平台发来的提示。

　　平台亮点　

构建养老大数据让服务更加精准

　　南海区智慧养老综合服务平台，将建立起南海老年人养老服务需求大数据库和服务供应网络。平台投用后，将通过对接、共享信息，建立养老基础数据库，为南海22.5万60周岁以上的老年人建立基础信息档案。

　　同时，平台依托社区，不断完善、更新老人的基本信息以及养老服务需求信息，连接手机APP等，实现对老年人信息的动态实时管理与更新。

　　今后，平台在对老人基本信息、健康信息、服务信息等大数据的全面分析和评估后，能为老人提供精准化、个性化、多样化的养老服务。

　　成立养老慈善基金

　　扩面服务对象

　　为了搭建社会各界关爱老人奉献爱心的平台，在本次启动仪式上，由南海区民政局倡议、中国兴业控股有限公司发起，成立了南海区关爱长者慈善基金，专门资助南海区内特殊困难长者，使其可以享受免费、高质量的短期服务，让更多老人享受养老平台服务。

　　平台还将引入专业队伍和志愿者队伍，当老人向智慧养老服务平台下单后，协助加盟服务商、爱心企业等提供服务，快速响应老人养老服务需求。