海外代购遭遇疑似假货 6700元买名牌手袋肩带扣却扣不上

　　手袋其中一边的扣子与肩带的扣子扣不上。

　　近日，市民刘女士向帮办栏目求助说，她通过微信海外代购了一个价值6700元的名牌手袋，但手袋肩带其中一边的扣子无法扣上手袋，怀疑收到的是假货，希望帮办栏目帮忙挽回损失。接报后，本栏目为刘女士出谋划策，最终刘女士找到代购协商，追回其中5700元，挽回大部分损失。借此提醒市民在海外代购时多留个心眼，谨防受骗。

　　反映

　　代购手袋两次收到疑似假货

　　近日桂城市民刘女士通过一个法国代购，购进了一个价值6700元的古驰手袋。等待一周之后，手袋就寄到了，当刘女士仔细检查手袋，却发现原应该有11颗水晶的扣子竟然有12颗水晶，疑似是假货。“刚刚完成了一个项目，收到了奖金，希望买个手袋奖励自己，没想到花了将近7000元竟然收到一个假货。”刘女士表示，由于担心对方将她微信号拉黑，于是跟代购商量，换一个别的颜色的真货。代购回应，手袋是另一个买手购买的，对于买到“假货”自己并不知情，愿意给刘女士换一个真的手袋。

　　仅仅3天的时间，第二个手袋就寄到了。“我刚开始也怀疑为什么从法国寄回来只要3天就到了，以前我找美国代购，都要半个月才到手。但代购称有朋友刚好回国，托朋友带回来，我就信以为真了。”刘女士说。让刘女士万万没有想到的是，第二个寄来的手袋，无论从皮质、质感上都跟网上看到的图片特别不一样，仔细检查她还发现手袋其中一边扣子，与肩带的扣子扣不上。这时刘女士才意识到自己可能又收到假货了，于是向帮办栏目求助，希望帮办栏目帮忙让代购退款，挽回损失。

　　协商

　　支付1000元代购费追回5700元

　　接到求助后，笔者了解到，这位名为“李x熙”的代购是刘女士的朋友介绍的，而刘女士的朋友也并不认识这位代购，只是向其买过一个手袋，没有发现问题。除了微信，刘女士就没有该代购的其他联系方式，而6700元的货款已经通过微信转账给对方。

　　第二天，笔者陪同刘女士到广州太古汇商场专柜，对比两个手袋的不同。在专柜里，刘女士发现同款手袋在皮质和手袋质感上，跟自己手上的都有很大不同。而专柜销售也告诉刘女士，该品牌的手袋如果出现扣子扣不上的问题是不会放在专柜销售的。

　　在笔者的建议下，刘女士将问题反馈给该名代购，对方要求刘女士拍照片和视频给她，看到手袋果如刘女士所说存在问题，她又提议调转两边肩带尝试。刘女士向该名代购提出退款要求后，代购便不再回复刘女士，这让刘女士非常着急。笔者建议刘女士将先前的聊天记录及转账记录截图作为证据，并向代购提出支付1000元代购费，退还其余手袋货款的请求，同时告知该代购，若不退款或将刘女士微信删除，将考虑报警处理，通过媒体曝光。

　　过了一天，刘女士高兴地通知笔者，按笔者的建议与该代购协商后，对方终于有了回复，并答应扣除1000元代购费，退还5700元。尽管损失了1000元，但刘女士还是非常开心，“实在太感谢帮办栏目的帮忙，这1000元就当买一个教训，以后购物要留个心眼，再也不相信不靠谱的海外代购。”刘女士表示，等钱退回来了，就到专柜去买一个新的手袋。

　　释疑

　　微信代购是否受法律保护?

　　海外代购买到假货怎么办?微信代购是否受《消费者权益保护法》保护?

　　笔者咨询桂城消委会，该消委会相关工作人员表示，他们也曾收到过微信交易方面的投诉案例。由于微信无法判定对方的身份及真实地址，所以一般很难调解。目前微信代购不像淘宝店那样有支付宝这样的第三方保护,付款后钱就会直接到了卖家账户。《消费者权益保护法》的范围是个人与经营者之间的纠纷，微信代购与淘宝等网店卖东西不同,它的经营者大部分为个人经营,且不具备经营的相关执照和证件,不属于《消费者权益保护法》中的经营者,如果出现产品质量问题或者遭遇诈骗,解决起来并不容易,最后吃亏的还是消费者。

　　对于名牌手袋等奢侈品真伪，该工作人员表示，“还需要品牌主来判定。”消费者应要求代购出具购入证明、关税证明等，海外代购也是需要交纳关税的，如果逃税，消费者也应负责任。不合法的交易不受保护。建议广大市民，购买进口产品最好通过合法渠道。如果市民遇到消费纠纷时，可拨打12345热线电话进行投诉。