禅城区“一门式”政务服务满意度调查结果出炉，市民满意度达94.25分 ...

　　禅城区实施“一门式”服务改革至今已有3年多，一窗集成服务给广大市民带来了便捷。那么在市民的眼中，这项改革究竟能打多少分？昨日(11月8日），佛山市社情民意研究中心发布《禅城区行政服务中心“一门式”政务服务满意度调查报告》。调查结果显示，市民对此项改革的总体满意度为94.25分，属于“优秀”等级。

　　对禅城20个行政服务中心进行实地调查

　　为了听到更多一线的声音，真实了解公众对“一门式”政务服务的满意程度，充分发挥公众评价工作的激励和导向作用，促进政务服务进一步改善和提高，让公众享受更多改革红利，禅城区行政服务中心委托佛山市社情民意研究中心于今年8月1日至11日开展“禅城区一门式政务服务满意度调查”，从第三方角度对禅城区行政服务中心的服务进行深入、系统的评估，找出政务服务的优势与不足，并对服务过程中的薄弱环节提出具体对策和建议。

　　本次调查内容围绕禅城区“一门式”政务服务公众满意度，包括服务态度、办事效率、办事流程、大厅环境、大厅指引、排队等候时长等六大方面，从禅城辖区区镇村（居）三级共147个行政服务中心当中随机抽样调查。采用分层随机抽样的方法，按区、镇街、村居三级分层抽样，其中2个区级和4个镇街级全部纳入调查，村居级按1/10的抽样比例抽取，一共对20个行政服务中心实施定点拦截访问和深度访谈等方式进行调查。

　　调查结果显示，禅城区“一门式”政务服务总体满意率为95.68%，总体满意度得分为94.25分，处于优秀水平。其中，“很满意”的占76.22%，“比较满意”的占19.47%，“一般”的占3.85%，“不太满意”的占0.31%，“很不满意”的占0.16%。

　　其中，受访者对“大厅环境”评价最高，满意度得分为96.31分。进一步分析发现，人性化便民设施设置是政务服务中心环境建设最大亮点。据了解，禅城区政务服务中心在建设标准化服务大厅的基础上，从细处着手，合理划分功能区，在等候区、自助办理区、业务办理区等基本功能区域的基础上，增设咨询室（释疑室）、母婴室；为办事群众提供手机充电服务、免费提供纸笔、老花镜等便民设施，服务中心大厅建设得到公众的充分肯定，是本次调查中公众最满意的指标。

　　其次依次是“服务态度”（95.24分）、“大厅指引”（94.50分）、“办事流程”（93.09分）、“办事效率”（92.95分），满意度均达到90分以上；“排队等候时长”的满意度相对较低，为88.16分。六项服务指标的满意度均达到80分以上优秀水平，且大部分服务指标的满意度差距较小。

　　由此可见，自“一门式”政务服务改革后，禅城区行政服务中心的服务水平全面快速提高，改革成效得到公众的认同和肯定。下一阶段，禅城区行政服务中心可就排队等候时间进行针对性整改，以进一步提高公众满意度。

　　本次调查中，村居级行政服务中心和镇街级行政服务中心满意度较高，总体满意度得分依次为95.97分和95.45分；区级行政服务中心的总体满意度相对略低，但也达到90分以上。

　　总体来看，三类行政服务中心的总体满意度差距不大，公众评价普遍较高；具体来看，层级越高的行政服务中心，公众满意度越低，这应该跟不同层级的行政服务中心的业务量和事项复杂程度有关。

　　调查显示，76.66%的受访者表示一门式改革后，办理行政业务“少跑部门了”，75.18%的受访者表示“少费时了”。表明禅城区一门式改革以信息技术为抓手，坚持“让数据多跑路，让群众少跑路”，在信息惠民方面取得积极成效。

　　相反，也有调查显示，公众对指标“排队等待时长”“办事效率”的满意度较低，分别是六项服务指标的倒数第1位和第2位，业务范围有待扩大也是禅城区政务服务中心提高服务水平的重要方向。

　　另外，本次调查中，仍有43.84%的受访者不知道“一按灵”咨询服务热线，仅9.65%的受访者知道“一按灵”。佛山市社情民意研究中心有关负责人表示，禅城区行政服务中心需要扩大宣传咨询覆盖面，让市民遇到不清楚的问题时，可以通过拨打咨询热线，得到专业的回复，从而减少家里大厅“来回跑”的时间。

　　尽管调查发现禅城区一门式改革在提高办事效率、便利公众办事方面取得诸多成效，公众在“少跑部门”“少费时”“少带材料”等方面感受较深，评价较高，但由于改革不能一蹴而就，群众期盼也随服务提升而持续提高，公众对办事效率仍有较高要求。对此，佛山市社情民意研究中心有关负责人表示，禅城区行政服务中心将针对此调查报告得到的结果进行下一步的改革，“一窗多办”，做到真正的便捷。

　　文/25小时网黄捷