广东工行力推柜面智慧运营改革：率先全面投产现金柜面服务无纸化项目

　　2018年，广东工行在总结前期试点经验基础上，于系统内率先在全辖现金柜台全面投产柜面运营服务无纸化项目。项目投产后，客户在现金柜台办理个人业务，无需像以往那样填写、打印和保存大量纸质凭证，通过口述和电子签名即可完成业务申请和确认，同时也减少了银行柜面人员打印、轧帐以及银行库存保管等环节的工作量，客户体验明显改善。

　　近年来广东工行在大力推进移动互联网金融服务和网点智能化改造的同时，积极运应用人工智能、生物识别、大数据等技术研发柜面业务新系统，创新业务流程，延伸服务场景，推动柜面服务改革，努力构建“智慧、开放、共享、高效”的柜面智慧运营体系。

　　柜面无纸化项目是该行近年来的重点推进项目，该项目充分运用了业务确认功能模块化、手写电子签名、合成防篡改、组合服务流程、双屏交互等关键技术，实现业务申请信息、风险提示、处理结果同步展示给客户，个人客户通过口述和电子签名即可全程参与业务处理，既无需填写和打印大量纸质资料，又促进了业务办理全程透明化，多维度提升客户服务体验。部分确实需要业务回单凭证的客户也无须担心，业务处理结果的电子回单1个工作日后会自动发送至客户手机银行、网上银行和融e联上，客户可自行下载回单图片或到网点自助终端打印，免除客户保管大量不需要的纸质回单的麻烦，也较好地避免因随手丢弃纸质回单导致的个人信息泄露等问题。初步测算，项目投产后，柜面纸质凭证使用量减少22%，大幅降低了能耗、物耗，在为客户提供智能、便捷、高效服务的同时，更好地与客户共同践行“节能简约、绿色低碳”的环保理念。

　　广东工行近两年在柜面服务中还先后投产了“购物车”组合式操作、柜面“人脸识别”技术、中小微企业手机端便捷开户等多个创新项目，有效减少柜面处理环节，提高业务办理效率，缩短客户排队等候时间，防范冒名开户等风险，客户和柜员体验持续提升。如引入“购物车”组合式服务模式，实现多笔业务一次签字、一次输密、一次操作即可办理全部业务，大量减少客户和柜员重复操作次数，缩减业务办理时间。又如投产人脸识别技术，摄像镜头采集客户影像后可自动与公安部门联网核查影像信息进行识别比对，该技术与以往工作人员肉眼识别相比抗干扰性更强、误差更小，更好地满足银行业务“本人办、本人签、交本人”要求。