最美社保人| 潘彩葵：她是社保标兵、党员先锋、群众暖心人

　　25小时网讯 在南海区大沥镇盐步行政服务中心，在社保服务窗口的中间位置，一名工作人员特别显眼：梳着丸子头的短发，戴着一副金边眼镜，笑起来特别平易近人——一个标准的邻家小姐姐形象。然而一说起工作，她又会变得专业、耐心，举手投足间透着可靠与安全感——她就是我们本期聚焦的“最美社保人”：潘彩葵。

最美社保人：潘彩葵

　　“职场小白”变身“社保标兵”

　　作为基层一线人员，社保窗口的服务工作是非常忙碌的。镇级行政服务中心社保窗口每周提供600多个业务号，平均一天120多个。每天潘彩葵会在8:15左右到岗，收拾下资料，给自己准备一杯开水——而事实上，从8:30行政服务中心的大门打开到中午休息前，她都没什么机会再续这杯水了：为市民办理登记、录入资料、为不明白的市民作解释……业务办理总是一件接着一件，而她也总是有条不紊、耐心十足地处理着，给人专业、安心的感觉。

　　潘彩葵从2011年进入大沥社保系统，2013年开始进驻盐步行政服务中心社保窗口服务。令人意想不到的是，在进入大沥社保系统之前，她就职于广州，是一名室内设计师!“刚开始入行的时候，真的就是一个‘小白’，什么都不懂，完全是懵的。”回忆当初的状态，潘彩葵不好意思地笑了。好在当时刚刚离职的前辈留给了她一本详细的笔记，她每天一有空就研究各种业务如何办理、各项社保条例、往年的各个办理案件，遇到不明白的，她也总是抓着同期的前辈刨根究底地询问。在不懈的努力下，她终于慢慢上手，变得越来越专业，在进驻盐步行政服务中心的第二年，她就以优秀的表现，获得“优质服务奖”。2019年，她所在的队伍更被评为佛山市“社保服务标兵窗口”。

在盐步行政服务中心社保窗口，潘彩葵耐心解答参保人疑问。

入驻盐步行政服务中心一年后，潘彩葵被荣获“优质服务奖”

　　省集中式社保系统上线，“拼命三娘”撸起袖子干!

　　一说起潘彩葵，认识她的人都会忍不住竖起大拇指，并送上一个称呼：“拼命三娘”!在日常工作中，潘彩葵总是兢兢业业，以工作为先，以拼搏的状态迎接工作上遇到的任何挑战。

　　近期，佛山市正式上线广东省集中式社会保险信息系统。而在此前，潘彩葵就分别前往云浮、佛山市社保局和南海区社保局等地接受相关培训和参与系统测试。“虽然系统目前仍然有不完善的地方，完成一个业务录入时间比以前要多了一倍以上，不过，我已经做好了接下来半个月都要加班加点的准备!”虽然这么说，但潘彩葵仍然笑得很无所谓：“只要能顺利完成工作，不耽误参保人的业务办理，我们努力点是应该的。”

　　党员的使命与责任，让她成为群众服务的暖心人

　　在服务窗口工作，工作内容专业且与市民利益息息相关，很多社保工作人员总会遇到一些不理解甚至发脾气闹事的市民，潘彩葵也不例外：“太多了，我都记不清楚了，几乎每个月都会遇到那么几回。”

　　面对这样的情况该如何解决?潘彩葵表示，一般她都会换位思考，从参保人的角度，一点点耐心地解释，并及时地为他们反馈问题，争取早点解决。“以前我也会觉得委屈，但是慢慢地我也就理解了，毕竟社保即民生，这些看着很细琐的事情，其实都关系着每个参保人的切身利益，又有专业门槛，群众会着急不理解，都是特别正常的。我能做的，就是在自己的工作范围内，尽可能地帮他们解决问题。”

　　作为一名共产党员，在日常工作中，潘彩葵也会不定期参加党员志愿服务活动，到附近养老院、附近居民家里，帮助一些行动不便的长者进行信息登记，也为他们解决一些与社保相关的问题。“通过自己的双手，能够真正帮助到他们，这是最让我开心的，他们的感谢， 就是最美好的礼物!”潘彩葵笑着说道。

作为党员，不定期参加党员志愿服务活动，到附近养老院、附近居民家里，帮助一些行动不便的长者进行信息登记，也为他们解决一些与社保相关的问题。

　　文/ 25小时网 吴丹 来源/大沥人社