最美社保人| 蔡敏琪：我只是社保前线的一颗螺丝钉

　　“为应对省系统上线，我们团队连续加班了3个月，不断熟悉业务和操作。”对于大沥行政服务中心社保窗口的蔡敏琪而言，社保业务专业而时新的特点，对他们带了了巨大的挑战。唯一的应对方法就是不断学习、不断适应，我是社保前线的一颗螺丝钉!

　　2016年，蔡敏琪加入大沥社保分局的大家庭，成为大沥行政服务中心的社保窗口服务人员，4年多来，她总是坚持以最认真负责的态度，笑迎工作中的困难，和团队一起，迎接每一位参保人，做好窗口服务工作。2019年，她评为“大沥人社分局年度优秀特聘辅员”。

　　图说：工作中的蔡敏琪认真严谨，生活中的她却是个充满梦想的女孩

　　咨询电话不停、业务不停，她变成了“话匣子”

　　和蔡敏琪聊天，她声音清脆，说话语速略快，这和她每天的工作量息息相关：每天她得完成20多份业务，咨询电话更是一刻也没有停过。“不好意思，语速一不注意就快，都成习惯了。如果工作效率不高，就做不完当天的工作量。”蔡敏琪不好意思地解释。

　　人力资源专业出身的她，2016年加入大沥社保分局大家庭。“社保工作太专业，我一开始其实很担心。”蔡敏琪回忆道：当时刚好社保在缴纳和申报上发生了多项改革，一时间他们的工作量激增。“当时居民医保的申报从社保年(本年度7月份到此年度6月份)转换为自然年(每年1月到12月)，所以我们那一年做了两次医保申报。当时还有新的政策性补缴，工作量瞬间翻倍，我和同事们整整加班了大半年，而且一开始我对社保业务还不熟，经常加班到深夜11点多，周末也不时要加班。”

　　应对不断更新的社保政策，社保人自有妙招

　　事实上，为提升服务质量，社保政策也在不断优化和变化中。以5月11日正式上线的广东省集中式社保保险系统为例。从1月份起，为了做好省系统切换上线准备，大沥社保分局除了更新每位经办省系统业务工作人员的办公电脑软件，并配置了13台高拍仪和13台扫描仪，还多次组织工作人员进行业务培训学习，为社保窗口在运作省集中式社保保险信息系统后做好对外服务的准备。

　　这对在一线岗位的社保人而言，提出了更高的要求和挑战。“必须不断学习，不断适应，不进则退!”在社保窗口的工作，蔡敏琪和她的战友们每天都是忙碌的，但他们始终保持一颗“空杯”的心态：每天坚持学习：除了参加单位组织的关于社保业务、相关的社保政策、法律法规的学习，她还坚持自学韩语、人力资源等相关知识，并不断学习如何处理纠纷，化解矛盾的方式。

　　团队作战，他们是最具战斗力的社保先锋

　　谈及印象最深刻的工作经历，蔡敏琪回忆道：刚开始来到社保窗口服务的时候，有一位来自汕头的先生办理社保关系转移。由于当时他提供的证明比较旧，且有明显的修改痕迹，不符合相关的业务办理规定。因此，蔡敏琪建议他联系汕头的社保局重新提供相关证明。没想到，这位先生突然大发雷霆，在窗口前又闹又骂，吓到初出茅庐的蔡敏琪红了眼眶。着急得哭了。好在，其他同事迅速介入，一边打电话给汕头社保局进行咨询，一边安抚办理人的情绪，才让事情得到解决。

　　(图说：蔡敏琪和她的同事们)

　　现在，已经有4年工作经验的蔡敏琪遇事不再哭鼻子了，遇到业务难题时也能非常独立且自如地应对。但这么多年来，团队给予她的支持和帮助，她始终铭记于心。“社保即民生。在这里的工作，我们是一个团队，团队作战就要有团队精神!我不仅要自己学习到的知识，还要帮助更多的新社保人、帮助更多有需要的居民朋友。”蔡敏琪说，有了大家的帮助，她才坚持初心，收获了深厚的革命友谊”。

　　保持初心，以最佳状态迎接工作与成长

　　忙碌的工作，偶尔还要遭遇群众的不解与吐槽……这些都容易让窗口服务人员产生消极疲惫的情绪，如何进行自我调节?蔡敏琪有自己的“妙招”。

　　最容易操作的方式，首先是“倾诉”。蔡敏琪表示，当自己在工作中遇到不愉快的事情时，她都会和家人、朋友倾诉，“只要说出来了，心里就会舒服很多，负面情绪也不会一直积压在心里。”另外，平时有空的时候，她也会和同事们一起，聚会吃饭唱歌、或者逛街看电影，“这样不仅能促进自己与同事间的关系，也能通过转换环境而改变心情。”此外，每年她都会给自己一点时间放空，前往不同的城市开启不同的旅游。

　　而无论什么样的休憩方式，都是为了调整自己的状态，让自己以最佳的状态投入到工作中。“对我来说，在这里的工作，已经不再只有工作本身，它带给我的，是全新的知识，是最好的朋友，是一个团结、善良、乐于助人的团队，所以非常开心，任何困难我都能克服!”

文/ 25小时网 吴丹 图片由采访对象提供