人社正能量！一封感谢信背后的“服务温度”

　　25小时网讯 “感谢大沥人社分局社保待遇支付股、关系股的同志们，不厌其烦地提供指导和帮助，最终使我顺利地完成了退休手续!”日前，大沥人社分局收到了一面“为民办事 不忘初心”的锦旗和一封手写的感谢信。这封“迟到的”感谢信，揭开一段发生在大沥人社分局的暖心事，展现了背后大沥人社分局打造高效率、强服务队伍的贴心“温度”。

郄强向大沥人社分局赠予的锦旗和感谢信

　　克服困难，暖心服务获群众点赞

　　今年4月，接近退休年龄的郄强来到盐步行政中心办理业务。作为一名外来务工人员，郄强由于语言沟通不畅，听力存在障碍，加上对相关政策的不了解，在办理社保业务时感到困难重重。“由于疫情期间，中心业务量和办理时间比较紧张，强叔内心比较焦急。分局工作人员得知这一情况，主动地和强叔解释社保关系转移政策的内容，办理退休业务需要的手续和材料，帮助强叔成功办理了退休业务。”大沥人社分局社保待遇支付股的工作人员林景虹表示。

　　“是否符合异地退休条件?”“退休后如何领养老金?”时逢社保业务上线广东省集中式社会保险信息系统，社保关系和稽核股室和社保待遇支付股的人员，先后向郄强贴心讲解新政策和动态变化，解释业务和操作流程。最终，在窗口人员的耐心引导下，郄强依据流程要求顺利完成了退休，并享受相应的退休待遇。为此，郄强近日特意送来锦旗和感谢信，感谢分局人员为其成功办理社保关系转移和退休业务。他在感谢信中向分局工作人员表达谢意，为分局人员严谨、高效、务实和热诚的工作态度点赞!

郄强的弟弟、妹妹到大沥人社分局代替其赠旗

　　服务前置，人社窗口暖心故事不断

　　人社小窗口，服务大民生。这是继为七旬长者冒雨上门服务后，大沥人社分局业务窗口发生的又一桩暖心故事。热情服务获得群众点赞的背后，离不开大沥人社分局对服务质量的重视和提升。大沥人社分局局长邓锦棠表示，“大沥分局在有力推进各项改革任务的同时，始终将‘服务创优工作’作为分局工作重点推进，让人社服务既有力度更有温度， 打造一支高效率、强服务的窗口经办队伍。”

在盐步行政服务中心的“党员服务岗”

　　据了解，大沥镇行政服务中心(大沥窗口)、大沥镇行政服务中心(盐步)窗口在全市 42 个服务经办点中脱颖而出，去年双双获得“社保服务综合标兵窗口”荣誉称号。今年以来，大沥人社分局在大沥、盐步两个行政服务中心的社保服务窗口设立了“党员服务岗”，支部党员戴党徽，亮身份，在一线为群众办业务、讲政策、解疑问。同时打造“最美社保人”品牌栏目，挖掘大沥人身边的“最美社保人”、“最美人社集体”，涌现了包括潘彩葵、蔡敏琪等“最美大沥社保人”，黄岐行政服务中心医保服务团队等“最美人社集体”。在分局内部形成了积极向上、扎根基层、奋进努力的良好工作氛围，以榜样力量建设最强服务团队。

文字：通讯员 黄耀华 25小时网翁旭雯