百元钞票成“拼图”？ 农行网点有“雷锋”

　　近日，一名中年女士带着一位神色焦虑的老人家来到佛山农行石湾支行营业部，当柜面经理询问办理什么业务时，老人家面露难色地取出了数张沾满透明胶的百元纸币以及一本笔记本，缓缓地说“需要兑换残钞”。陪同老人前来的女士打开了笔记本，里面夹满了整整一版面零零碎碎的百元残缺钞票条，最小的残缺碎片仅有3mm宽。

　　如此零碎的百元残币，刚入行不到2个月的柜面经理小陈是第一次遇到。当问及残缺币的来源时，老人家表示钱是子女给他的生活费，原本是存放在家中的抽屉里，不料被顽皮的孙子拿出来当剪纸玩剪成了碎条。来石湾支行营业部之前，他曾辗转多家银行想要兑换，但由于碎成纸条的钞票过于零散没有达到1/2面额的兑换标准均无法兑换。这都是子女辛勤工作的血汗钱，他心痛这无法兑换的一千多块，便自己在家尝试拼凑这些残币，并与女儿抱着试一试心态来到石湾支行营业部。看着老人难过又期待的眼神，柜面经理边安抚客户情绪，边请来了内勤行长帮忙协助处理。

　　凭借多年经验，内勤行长陈艳芳认真检查客户自行拼凑的残损币，发现了多张残损钞的拼接处不连贯，而且存在拼凑部分非同一张钞票的情况，也正因如此多出了一些无法拼凑起来的零散部分。百元残钞零碎如一幅幅拼图，为了尽可能挽回客户的损失，柜面经理与内勤行长小心翼翼地进行了接近一个小时的拆开、重拼和粘连，原本零零散散的残币纸条被农行工作人员严谨耐心地拼凑成“完整币”，经过真伪鉴别，最终帮助老人兑换了800元。剩余的几张纸币因破损太厉害，与客户做好解释工作后积极与现金中心沟通，随后网点客户经理陈春霞开车陪同客户到农行的现金中心，在专业人员和专业仪器的帮助下，4张残损纸币鉴别为真，并进行了全额兑换。

　　“本来已经无望能全部拼凑起来的残钞，感谢你们不辞劳苦带来的惊喜，你们农行的服务真心好！”看着全额兑换成功的1200元，该女士与老人感激道。

　　无偿为客户兑换残缺、污损人民币是银行网点的义务。但平凡中见伟大，细微处显真情。佛山农行辖内网点一直秉承着客户至上，始终如一的服务理念，坚持为群众办实事，用最专业，最真诚的姿态赢得客户的认可与依赖，不负每位客户的期望，坚持以温暖服务回报社会，用实际行动诠释大行的责任与担当！