推进粤港澳大湾区建设是一项重大国家战略。大湾区建设启动五年来，取得了显著发展成效，向富有活力的国际一流湾区和世界级城市群建设迈出了坚实步伐。 与大湾区的五年里，万物云应“城市管理应该像绣花一样精细”政策导向要求，将专业化、精细化注入城市服务能力，一个个“物业城市”实践已渐入佳境。 在横琴 自2018年5月24日，大横琴集团与万物云正式签订战略合作框架协议，双方携手打造全国首个“物业城市”治理模式以来，横琴“物业城市”模式已走过4个年头。 此间通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，以专业化的服务总包，开启对城市公共空间与公共资源、公共项目进行全流程“管理+服务+运营”的政府、市场、社会多元主体协同治理模式。
图为珠海横琴“物业城市”工作人员借助智慧化管理平台进行实时管理。 “物业城市”的横琴实践将城市公共空间与公共资源、公共项目整体整合成为“大物业”，包括城市管理、市政养护、物业管理、停车场管理、社区资产管理服务等诸多范畴。 为高效统筹横琴106平方公里各类纷繁复杂的城市部件，“物业城市”通过自主研发推出城市智慧运营中心，目前已搭建市政养护、综合管廊、物业资产、网格服务、应急调度等多板块智能化管理子系统。 通过整合25项业务和82个网格，“物业城市”可对各类城市部件实现7*24小时实时跟踪、可视化呈现、即时报警、智能派单等功能，基于感知端、调度端、分析端分别打造城市的“眼、手、脑”，推动城市管理向智慧化、精细化迈进。 从获评“粤治-治理现代化”广东优秀案例、全国市域社会治理创新优秀案例，到入选“中国城市治理创新案例奖”，再到写入全国两会政协提案，横琴“物业城市”为推动城市管理精细化、社会治理现代化提供了可复制的实践案例。 目前横琴在市政管养机械化率、环卫和垃圾分类工作考核排名稳居珠海市前列。 在深圳 沙头街道是深圳人口、企业、城中村最集中的区域之一。 2020年，深圳市福田区以“全域理念”推进“物业城市”改革，开展“全域治理”物业城市改革试点实践，授权万物云旗下万物云城为专业物业服务机构，参与社区公共管理和提供社区公共服务。
图为俯瞰深圳沙头街道。 通过集中街道资源和管理力量，实现统一指挥、协调联动，逐步形成资源清单、问题清单、业务清单，着力推进辖区物业管理、公共安全、市容品质等协同治理，探索从源头到末梢的有机工作闭环，打通基层治理末梢。 在深圳沙头街道，万物云基于网格划分设置“云城队长”，统筹协管市容巡查、环境卫生、垃圾转运、道路安全巡查等工作，并通过智能运营平台，快速处置各类现场问题，完成发现-报事-协调-监督-关单-评价的工单报事闭环来解决城市服务难题。 值得一提的是，上述工单当前已被广泛应用于万物云的多个业态中（包括街道、住宅、写字楼等等），并以“百川引擎”为名，为客户资产和空间等智能楼宇领域提供统一报事、周期性维保任务、任务分配与调度等整体解决方案。 在“百川引擎”的流程引擎支持事件响应升级机制，若发现报事1小时无人响应，相关工单会自动推送至更高一级响应单元，响应组织层级、响应时间则可以根据不同客户灵活配置，以保障街道、楼宇、小区运营质量。 基于“百川引擎”，工单系统会根据不同项目/点位，查看相关未领单据，转发给指定合适人员，同时也可查看不同人员当前已接单情况进行选择分配，工单进度详情一目了然。 统计数据显示，沙头街道2021年全年共处理68650个临时性工单、31353个周期性工单。随着各方参与率不断提升，临时性工单完成率96.7%、周期性工单完成率73%。街道居民满意度从2020年的74.28%上升至2021年的88.21%。 在湾区 无人扫地机器人、无人智能巡逻机、无人驾驶清洁船、AI巡逻车、一体化指挥调度平台……在刚刚过去的一个月里，万物云旗下万物云城在大湾区中标顺德、深圳两个“物业城市”项目。
图为佛山顺德区启动“物业城市”试点项目。 其中，顺德区大良街道“物业城市”项目，以德和社区为核心，东起李家沙水道，西至105国道，南起德胜河北岸，北至乔岸路、龙盘北路、南江市场片区、顺峰片区（凌波湖和碧丽湖），服务面积约14.42平方公里。 服务范围内业务涉及智慧化城市管理服务、社区服务、环卫保洁、绿化管护、雨水口清掏、时花种植养护、桥梁立体绿化管护、巡查业务、市政维修服务等项目。 该项目的亮点在于引入全域智能运营服务模式，以云城队长产品联连大数据分析调度平台、终端设备、一体化运营，对管理范围内的城市空间治理实现资源集约化、运营专业化、管理精细化，实现全场物业城市场景的闭环管理与可持续优化。 届时，基于可视化一体化指挥调度平台，物联网设备、线上报事系统，便可实现线上运营与指挥调度，更便捷地发现运行异常信息。 与顺德区大良街道“物业城市”项目相似，在深圳市罗湖区桂园、东门、翠竹街道“物管城市”服务项目，也将基于全域智能运营服务模式，提供环卫清扫保洁、垃圾清运、公厕管理、垃圾分类督导宣传、病媒生物防制、市政基础设施维护及城市管家服务等服务。 未来，万物云将继续创新治理新模式，为提升城市管理效能提供新思考，从而调动起城市治理中的各类主体积极性，赋予全域智能运营更多可能。 |
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