客户突发晕厥 农行人及时救助

　　近日，农行佛山分行营业部的一名客户在大堂休息区等候办理业务，突然坐姿一变，身体下滑瘫坐在椅子上。大堂值班人员小袁发现了异常，马上上前了解情况，发现客户叫无应、拍不醒，疑似突发疾病昏迷，于是立即向大堂经理报告，同时启动网点应急预案。

　　两名大堂人员相互配合，一边拨打120及110，并向上级行简要报告突发事件；一边安排保安协助疏散周边的客户，避免出现人群围观，并引导旁边等候办理业务的客户到另一区域坐下耐心等待，保持空气流通。大堂人员小袁一直守在客户身边密切关注客户情况，帮客户拉下口罩，并在旁扇风让空气流动，避免客户呼吸不畅。

　　几分钟后，客户逐渐恢复意识，医护人员也到达了现场，经医护人员检查，客户系因基础疾病突发晕厥，目前已无大碍。随后民警也到达了网点，协助寻找客户的家人。客户表示为外来务工人员，无亲友在本地，表示坐着休息一下就行，并一再对银行工作人员及医护、警务人员表示感谢。大堂经理为客户端来温水，客户休息片刻后，精神逐渐好转，网点随后安排开启绿色通道，为客户快速办理了业务，搀扶客户小心走下门口台阶，并一再叮嘱客户要注意安全，直至客户走远。

　　农行佛山分行按照上级行的要求自推进“网点服务升温工程”以来，一直以为群众办实事的作为和担当，创建推广“浓情暖域”网点服务品牌，聚力实现有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。