|
|
昨日，市民韩宇看着杂物房的一套“断了腿”的书桌，不禁愁上眉梢，“眼看就要新居入伙，这张网购的书桌坑苦了我。”韩宇本想赶把网购家具的潮流，却遭遇货不对板的窘况。业内人士坦言，网购家具虽方便、迅捷，但暗藏的猫腻却不容小觑，消费者网购家具理性而为。
断腿书桌让他愁上愁
“这样的三条腿书桌怎么用！”昨日，指着书桌，家住禅城世博嘉园的韩宇忍不住诉苦。他说，自己的新居将于1月中旬入伙，他与老婆在京东商城相中了一款标价1299元的某品牌立体书桌。
“造型很喜欢，价格也不贵，我们没细想就拍了。”韩宇称，货物前日送抵，不料拆箱仔细查看后发现，书桌其中一个支撑脚“莫名”断了，“不知是本来就断了，还是送货过程摔坏了。”
不仅“断了腿”，韩宇更发现书桌桌面花纹与网上宣传的色调不符，而且观感也大相径庭，“整张书桌看起来就像山寨品一样。”为此，韩宇想到退货，并第一时间联系了商家。
虽然商家态度“很好”，但其始终拒绝韩宇的退货要求。韩宇称，商家表示暂不能确定是否书桌本身质量有问题，但商家还是承诺尽快为其更换书桌。韩宇思量再三，最终同意更换，但对方却称来回运费需由韩宇承担，“这实在不能接受，来回运费都近200元了。”
昨日，记者循韩宇指引，与商家客服取得联系，对方仍旧表示该款书桌质量“过硬”，同时正常运输过程也不可能摔坏，不排除是客户收货后，安装不当的人为“损坏”。因此，换货的运费需由客户承担。
面对商家的不肯退让，韩宇进退两难。昨日下午，经双方再三协商，商家同意韩宇先支付一半运费换货，如确定是质量问题，将全数退还运费。
家具网购需要慎又慎
春节将至，网购家具逐渐步入高峰。记者从市12315投诉举报中心了解到，家具网购投诉逐渐增多，其中不乏价格较高的大件家具。而和韩宇有相似遭遇的消费者也不在少数。
广东宏宇木制家具公司佛山区总监经文俊承认，如今不仅知名电商推出家具网购业务，很多品牌家具厂家也开设了网店，但却不能保证能规范经营。其中，货不对板是主要的欺骗手段。
据经文俊介绍，部分网购家具的店铺为让图片看起来更漂亮，多数会将图片经过无数次美化，甚至面目全非，致使消费者被图片的美貌蒙蔽，直至收到货时才发现货不对板。“刻意隐瞒信息，也是一大陷阱。”经文俊表示，一些商家通常将板式家具写成实木家具，而消费者只能通过图片以及商家的描述来判断，不能亲身感受家具的材质。
网购家具另一弊端，便是薄弱的售后保障。佛山经纬装饰公司副总监蓝菲表示，“很多商家在销售时信誓旦旦称退换无障碍，但一旦家具出现问题，很有可能推卸责任说是人为损坏。”蓝菲更称，由于还涉及运费的问题，这也导致网购家具的退换和索赔相对麻烦，而高达数百元甚至近千元的运费，更是往往成为消费者维权的拦路虎。
消费指示
网购家具需要三注意
1、应选择正规、信誉度高的网站，谨记查验店家是否有资质，同时也可到品牌家具官网查询。
2、尽量不要选择拆装的产品，而且最好选择有实体店的家具电商企业，以便实地体验查看。
3、对产品涉及质量、送货、安装和产品到货后的售后服务条款等，也需和店家谈好，保留好聊天记录，一旦出现纠纷可作维权证据。
（佛山日报）
|
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2014-1-6 10:37:40
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
