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发表于 2013-3-4 17:20:46
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来源:金羊网 发表时间：2013-03-04
3月1日，记者从广东移动“心服务，新价值”新闻发布会获悉，为全方位完善服务手段，不断优化服务品质，造福社会民生，广东移动今年将推出 “心服务，新价值”五大服务承诺、十项服务举措。
今年是“十八大”召开后的开局之年，也是实现4G大发展、城市信息化的关键之年，广东移动在去年“优服务”工程的基础上，积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平，唱响2013年“心服务，新价值”服务主题，致力为用户提供便利、实惠的服务，助力广东率先实现“三个定位、两个率先”。
据悉，广东移动2013年五大“心服务”承诺分别是“全网络真心服务”、“全渠道温心服务”、“全互联精心服务”、“全业务贴心服务”、“全过程放心服务”。在五大服务承诺的基础上，广东移动将重点推出十项服务举措：一是“TD网络，深度覆盖”、二是“4G时代，未来已来”、三是“优质服务，触手可得”、四是“立体渠道，全时服务”、五是“畅享流量，轻松上网”、六是“精品应用，精彩生活”、七是“政企服务，高质高效”、八是“智慧家庭，畅享无限”、九是“智能终端，全线保障”、十是“信息安全，专属护航”。
广东移动表示，今年十大新服务举措是去年十项“优服务”的升级和优化，秉持了广东移动一直以来坚持的“客户为根 服务为本”的服务理念，旨在用心为广大用户营造一个精彩、优质、便捷、安全的消费环境，让用户的移动互联新生活更多彩多姿。
全网络真心服务：百亿投资优化TD覆盖，广深上马4G规模体验
2013年，广东移动持续加大网络建设力度，全面提升四网协同整体网络优势，为市民打造更加畅快、稳定、高效的优质网络。全年将投资百亿优化TD网络覆盖建设，实现全省TD网络覆盖至乡镇。同时，在广、深两地开展4G规模应用体验活动，通过4G智能手机、4G数据终端为客户提供全新的高速上网体验。
据悉，目前广州已建成3700个4G基站，是全国4G站址规模最大的城市；深圳已建成 3100个4G基站，建成全国承载业务量最多的一张4G网络。
全渠道温心服务：客服升级推立体化服务，24小时咨询不断线
移动互联网时代，用户消费、沟通习惯快速改变，为适应这一变化趋势，广东移动将全面升级客服体系，搭建更立体化客服渠道。
除不断优化沟通100服务厅、10086热线、网上营业厅等现有客户服务渠道，广东移动还将推出飞信客服（飞信号：10086）、微博客服（移动微博：@广东移动10086官方微博，新浪官方微博：@广东移动10086官方微博），为客户提供全时全面的多维度服务。此外还将推出10086热线充值服务及“随心充”全品牌银行划扣充值业务，真正实现为用户提供随时随地、快速安全的充值服务。
全互联精心服务：国际漫游资费精简调整，15万绿色应用任体验
为让用户体验更精彩、更丰富的移动互联生活，广东移动将升级139邮箱、飞信、彩云、飞聊等20项移动互联业务，并丰富移动MM平台，为手机用户提供超过15万款绿色安全的手机应用和420万个电子书、音乐、视频等内容，其中大部分都可以免费下载。此外，中国移动推出的语音门户应用“灵犀”，用户动口不动手即可操控手机，轻松实现拨号、发短信，随时进行天气查询、航班预订等生活资讯查询，轻松享受各种休闲娱乐功能。
同时，广东移动全面推出多款“流量叠加包”，提供初次使用流量提醒、套餐流量余量提醒、套餐流量不足提醒等多个提醒服务。值得一提的是，广东移动还推出了国际及港澳台漫游1元/2元/3元区新资费，根据客户最常用到的“拨回大陆和漫游地被叫”两项资费，将美国、韩国、新加坡、中国香港等180个热门出访国家和地区划分至“1元区、2元区、3元区”3个资费区，大幅降低国际漫游资费。
全业务贴心服务：无线城市一点接入，800万家庭宽带“我上客门”
随着网络建设的不断推进，广东移动不断升级和完善无线城市平台，新增智能交通、掌上车票、考分查询、留学指南、就业指导、政务查询办理等千余项便民服务。
此外，面向家庭客户，广东移动将联合铁通公司推出家庭宽带融合套餐，为客户提供“宽带+手机+增值业务”的整体解决方案，将家庭宽带服务范围提升至800万户家庭；推出“家庭业务网关和多媒体固定语音终端”，并提供“高清互联网视频和家庭固定语音服务”；为让用户畅享“智慧家庭”的无限魅力，还将推出“工程队拓展、收费和装维一体化服务”，通过“我上客门”实现客户足不出户办业务。
同时，面向政企客户，广东移动将推出“集团专享优惠服务快讯”服务，向集团成员提供集团业务营销优惠、专享服务等内容的免费信息服务；并提升集团专线产品服务效率，在网络资源可达的条件下，实现业务30天以内开通，保障业务中断故障8小时内恢复。
全过程放心服务：手机安保全面升级，全省开设500个维修网点
在智能手机广泛应用的同时，手机病毒也日益肆虐，手机安全备受关注。据了解，为让消费者放心上网，广东移动将对其手机安保服务全面升级，推出杀毒先锋“话费保镖”功能，提供“垃圾短信一键举报”功能，为用户免除骚扰，提供专属护航服务；通过官方网站、官方微博发布手机吸费软件、山寨机型号等信息名单，及时提醒客户；推出详单保护服务，实现屏蔽其他任何渠道查询详单的要求；提供手机密码保护服务，方便用户通过139邮箱、飞信、飞聊等移动互联网业务方便地找回密码。
此外，广东移动还将把全省沟通100服务厅升级成为移动互联网的手机玩家中心，为客户提供购机、手机设置、应用下载、手机杀毒软件安装一系列服务，一站式满足客户手机服务需求。并在全省设置500个手机维修服务网点，率先承诺100%提供维修服务，保证手机故障15天内修复。
2013年，广东移动将全力落实“心服务，新价值”五大服务承诺、十项服务举措，为客户提供更强大的通信网络，更精彩的互联服务，更优惠的资费服务，更轻松的便民服务，更放心的安全服务，全面引领移动互联时代美好生活。
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