华帝炉具质量差售后服务更差客服只会推搪

随风 · 发表于 2013-4-17 15:46:23

本人过年前在国美商城上买了华帝的套装抽油烟机和燃气炉，过年时新屋入伙装上后，燃气炉的的火焰就一直红火，将锅和新的煲全都烧黑，象以前用木柴烧火一样，全部都烧黑。

一安装使用时已经出现这样的问题了，于3月9日第一次打华帝的4008886288客服，之后由华帝的广州服务点安排人员上门检查，检查时调了下面排风就说没问题走了，但是当时火焰依然红火，但维修的就说没问题走了，隔了二天我就直接打广州服务点的电话反映火焰依然红还是将煲全都烧黑，后安排同一维修人员上门检修，第二次时维修人员在炉具上面换了一条约20cm的细铜条，就说炉具没问题，没得修的（火焰依然红火）。火焰依然红火。

过几天我再打广州客服电话要求维修好，当时叫我直接联系上二次来维修的人，我打维修的人电话时他说炉具没问题没得修的了，我当时就说，我一个新买的炉具第二次就帮我换了零件，如果质量没问题你会换零件吗？而且一个新的炉具火焰这么红还说没问题？难道华帝的炉具就是烧黑新煲新锅的吗？？后来第三次还是同一个人上来检查，还是说没问题就走了。之后我打广州服务点的电话反映情况后，就一直推搪说会向上级反映情况会跟进，之后一直没有回复，我连续打了三天电话，都是同样的回复，实属无奈。

之后我打华帝4008886288客服电话，得到都是同样的“很抱歉，我们会向上反映情况，会处理的”（可能这是入职客服时必须识的语句）。我一连三天打客服电话都是同样的回复，一天还试过打三次的电话询问处理情况，说迟点会回复，但是就一直没回复了。打了等于白打，根本就是不负责，之后叫我打国美商城电话处理。

之后我打国美商城电话，国美说要向厂家了解情况，后来得到的答复就是说上门的师傅说没问题，不属于质量问题，不属退换范围。

之后我投诉12315后，国美的供应商与我协商，我是套装购买的但不能套装退换，只能退炉具。炉具其它网站上单买1199元，但只答应退750元。要我寄快递回重庆供货商那里，到时才等他们核实退款。这种霸王条件我没答应。理由是：1这炉具是新的而且全属质量问题导致的，为什么就只退750元。因我是新屋装修的纸箱包装肯定没有保留，在750元基础上还要扣80元包装费。2、要我自己拿炉具发物流回重庆，寄快递就不负责费用。3、经过这么抵赖和推搪我有理由怀疑寄了回去后退款就成了问题。

从新屋入伙后因炉具问题一直不能用此炉具煮饭，给生活造成非常不便，更加影响了新屋入伙的喜悦。从3月9日开始反映问题后，经过不断的交涉，华帝客服的相同标准回应语后，今天中午华帝还是安排之前三次说没问题的人上门第4次检查。检查一样说没问题（其实明眼人都知道他第4次是不会承认有问题的啦，如果承认第4次炉具有问题，那不是代表他前三次是自己打嘴巴）。这种不负责任的人和做事方法，太欺人太甚了。所以要爆光此时，让消费都别再让华帝忽悠了，好提醒以后网购更应小心。

现附上中午时与那维修人员一起在场时拍的炉具火焰图片，让群众的眼睛看看是不是新的华帝炉具是会烧黑煲的，象回到用木柴煮饭的时代。