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促销方称网络故障致标价错误，近百网购者准备起诉 7月18日零时，某网站一大型打折促销活动开始，一款原价15999元的65英寸彩电引发疯抢，这款彩电被官方标上“限时促销”价1500元(满千元还降100元)，直到凌晨4时，三水的陈先生还抢到一台。
正当网购者一觉醒来，准备庆祝抢购成功时，18日上午，促销方突然单方面取消该款彩电的所有订单(其中包含付款成功和货到付款的)。官方解释是因网络故障，导致商品价格错误。
“这明明就是限时促销活动，怎么会变成价格标示错误!”和其他网购者一样，陈先生也向南都记者投诉，他和近百名来自全国各地的网购者，正准备起诉促销方，指控其违反消费合约。
维权的网购者称，此次拍下该款电视的或超1000人，机器数量或超2000台。若按15999元一台计算，总价超过3000万元。昨日，促销方接受南都记者采访时称，具体数目不便透露，但事件引发总部重视，已成立重大事件投诉组，应对网购者的诉求。但另一面是，该投诉组与近百网购者意见至今未能达成一致，事件或将走上法庭。
网友
部分人拒绝千元消费券补偿
来自中山、连云港等地的至少10名网购者跟南都记者证实，从拍下电视到成功付款，最终下单，都没出现任何问题。
一位四川的网购者称，当时他成功拍下一台时，随后又给亲戚拍下6台，并成功付款。他说，等他拍完之后，网站也显示正在打印发票，准备出货了。多数网购者称，当晚该款电视机被拍到断货。
18日上午10时，正当大部分网购者再次打开电脑，查看商品物流时，却发现购买的该款电视机显示为退货状态，钱也被促销方退了回来，订单被强制取消了。
陈先生称，他联系客服，对方称因网络故障，该款商品价格被标示错误，已经被取消订单。为赔偿消费者，已经决定给陈先生1000元的消费券。
和部分网购者一样，陈先生拒绝接受这1000元的消费券。“我们只要电视机!成功拍下就该发货!”对于促销方单方面取消订单，陈先生和其他网购者表示不可理解。他向南都记者提供当时拍下商品的订单等证据。
记者从他们提供的网页截图看到，当时这台索尼彩电的价格为15999元，促销价为1500元，网页还打着限时促销，而他们拍下的订单，均显示“待发货”或“已退货”。
网站
购买三台以上的为“恶意购买”
昨日，南都记者先是致电网站在佛山的有关公司，其称，对于这款商品，佛山当时并没有发货。同时称，对该事件的回复，以总部回应为准。
随后，南都记者致电总部，客服人员称，对于媒体的采访，会有专人联系记者。不一会儿，一个服务热线的号码打通了记者电话。
一位自称是客服经理组的许姓工作人员称，对于取消订单一事，原因是由于网络系统故障，发生价格错误。他解释称，价格虽是人工标价，但由于网络系统问题，最终价格由网络系统自动生成。
“这不是促销价格，是错误价格。”他表示，发现该问题后，当时就取消了所有订单，并删除了页面。截至发稿时，记者发现，该款电视机又重新上架卖，价格为15499元，和之前价格相差近14000元。
许姓工作人员称，当时购买三台以上的人，则为“恶意购买者”，公司将不给任何补偿。
有意思的是，之前，该公司也曾出现低价格错误，最终还是发货。对此，许姓工作人员回应称，当时由于电脑价格小，亏损小;而这次价格较大，如发货，亏损严重。具体亏损多大，他则称不方便透露。
律师
电商法立法滞后，不能很好地处理网购纠纷
昨日，牵头维权的一位网购者向南都记者证实，目前已经有近百名网购者已经通过网络Q群组团，自筹费用，准备起诉促销方。
对于近百名要告上法庭，许姓工作人员称，大部分人已经接受1000元的消费券，只有小部分人不接受，目前公司成立重大投诉组，正在调解中，会给消费者一个交代。
广东粤广律师事务所律师张扬认为，促销方在官网上对产品打出价钱，消费者可通过系统操作进行下单购买，对于该公司的行为来说是属于合同法上的“要约”，而消费者的下单行为则属于“承诺”，根据合同法规定，承诺生效时合同成立。所以，当消费者下单成功，双方已订立合同，促销方就需按当时的标价出售货品，如果没按照约定进行交易，则需承担违约责任。是否真的存在系统故障，需要促销方举证证明，如果没法举证，则需要承担举证不能的后果。
张律师表示，该事件只是个案。目前网购的纠纷众多，出现纠纷现在是以合同法来进行约束，但因为电商法立法滞后，导致合同法的规定不能很好地处理网购纠纷。因此应该尽快制定和完善电商法，才能更好地维护网络交易的秩序。
来源：南方都市报
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发表于 2014-7-23 08:19:41
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