该找谁投诉？问了几个部门都没有答案
滴了护眼液，肿了半边脸，该找谁投诉?宋先生忙了两天还没弄清楚。问了工商、食药监局、卫生监督部门，都说不归自己管。
来自武汉的宋锦国在佛山开挖掘机，10月21日，感觉眼睛发痒的他在澜石一路“禅民药店”购买了一瓶陕西仁康药业生产的鱼腥草护眼液。26日和28日，他分别滴了两次。但眼痒不但没有改善，反而开始发热发肿。29日起床后，宋先生发现，他不只眼肿，连左脸都跟着肿了。
宋先生向记者展示购买的护眼液以及发肿的左眼、左脸。 宋先生怀疑药水有问题，仔细查看后发现瓶内有棕褐色小颗粒，他拨打了说明书上的电话。“我最初只是想问瓶里有颗粒物是不是正常，眼药水会不会导致使用者过敏。”但接线员的回答让他气坏了。“她说，这个早就不生产了，然后就挂了电话。”但药盒上标的生产日期却是今年1月。
为了弄清楚这种药是否存在问题，宋先生先后拨打了禅城区工商局石湾分局、12345、禅城区食品药品监督管理局、禅城区卫生监督所的电话，但一圈下来他没能得到答案。
为弄清来龙去脉，昨日记者首先致电其生产企业——陕西仁康药业有限公司。工作人员承认之前有生产这款产品，但两三年前就停产了。不过，对于为何说明书上还标明是陕西仁康，该工作人员称并不清楚。
记者随后以市民身份咨询了禅城区卫生监督所，据该所专业科室人员回答，卫生监督所只对“卫消”用字的物品进行监督，“卫健”字号和“准药”字号应由食药监局进行监督。
记者将情况反映到禅城区食药监局。一工作人员回应称，宋先生投诉的产品并非眼药水，而是护眼液，从其说明书看，本品是外用保健用品，不能替代药品或者医疗器械。“这种产品谁批谁监管，而且根据说明书上的批文(许可证号)看，也是‘藏卫健用字’，是‘卫’字而不是‘药’字，估计是卫生部门负责。”该工作人员说。
记者又致电禅城区卫生与计划生育局，该局回应称要进一步了解情况。
来源：佛山日报
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发表于 2014-10-31 08:21:28
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