位于禅城区印象城的12315消费者投诉联络站。目前全市共设立消费维权工作站343个，做到投诉不出门。
消费维权渠道不断增多，消费者可以选择通过协商、投诉等渠道维权，但有少数消费者会采取过分“任性”的手段迫使商家妥协，这些手段非但可能没有效果、耽误维权时间，甚至违反了治安管理相关法律法规。
哪些是维权的正确渠道?如何做到高效又便捷维权呢?昨日，记者采访到律师和市消委会，帮您更好维权。
律师提醒，消费者应掌握初步证据，走合法维权渠道
律师
尺度需把握任性不可取
维权途径选择多，消费者“任性”选择了过激的维权行为，会有哪些风险呢?佛山日报天天315公益律师团律师唐达认为，类似的拉横幅维权方式存在一定风险。
唐达指出，在日常生活中所见的过度维权，包括扰乱经营秩序、损坏物品、殴打以及损坏声誉等。如果发生扰乱经营秩序、损坏物品、殴打他人等行为，达到一定程度的，有可能触犯治安管理处罚法，情节严重的，有可能触犯刑法; 如果未经核实或未有证据就损坏经营者的声誉(如在网上发布等)，则有可能产生民事赔偿责任。所以，拉横幅、围堵等方式维权，双方往往容易发生冲突，存在较大的风险。
商家与消费者出现的维权纠纷，其原因是诸多因素导致的。以汽车自燃的投诉为例，唐达分析说：“消费者首先没有区分或鉴定事故成因、责任的能力，其次与4S店沟通不足也是造成纠纷升级的客观因素; 此外，消费者不理性、想借机获取部分赔偿的心理，都可能给维权过程增添风险。”
他提出，消费者首先应当明白在何等情况下需要维权，在进行维权时应当具有初步的证据，证明其所受的损害与经营者提供的产品质量或服务有关联性。目前已有相应的司法鉴定所，具有鉴定车辆损坏原因的能力与资质。因此，在具体实施时，消费者可首先同经营者进行沟通，若经营者否认其具有责任的话，可考虑进行司法鉴定。
事实上，根据消费者权益保护法及相关法律的规定，消费者在遇到类似的问题时，应当优先遵循合法途径维权。首先可以同经营者进行协商和解; 协商无果的，可以向消费者委员会、有关行政部门投诉，请求调解; 或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁; 如果双方经过调解无效，也可以向人民法院提出诉讼。唐达强调，消费者在进行诉讼前，应当注意保存双方交易证据，在诉讼中明确对方责任。
案例
任性方式多效果难保证
去年10月，在禅城佛山国际车城某4S店外，一名车主在店铺周围拉起横幅抗议经销商的“不合格维修”，警方随后赶到现场维持秩序。经过4S店维修后，他的轿车在取车后不足40小时就发生自燃，车头烧毁严重。
类似通过挂横幅维权的情况同样出现在房地产消费领域。去年9月起，禅城岭南大道旁的碧桂园城市花园，众多南区住户纷纷在自家阳台挂出横幅，抗议开发商未能提供足够的产权车位。近日，消费维权横幅又一次出现在南海新城市广场的售楼部，此次消费者抗议的则是开发商不顾承诺，再次延迟交楼。
“不太认同过激的维权方式。”年近六旬的市消委会维权志愿者潘先生对挂横幅、堵店门等维权方表示不赞同。他说，他更愿意先与商家协商，协商不成再向工商部门或消委会投诉。潘先生认为，过分“任性”的维权方式一方面影响了其他消费者的购物环境和商家经营秩序，另一方面其本身做法也可能违反了相关法律法规。
31岁的维权志愿者关先生也表示，维权渠道很多，除了向消委会、投诉部门投诉和起诉，甚至还可以通过媒体曝光商家的不正当行为。他表示，过激的维权行为甚至可能会违法治安管理相关法律法规，这样即使维权成功也可能带来不利后果。
通过正当的维权途径，不少消费者解决了消费过程中的不如意。朱先生介绍，去年夏天在东方广场一家连锁超市买了凉席，买了几天发现有螨虫便带回超市要求退换，与超市工作人员协商后，工作人员很快为他退换货。潘先生补充，除了维权途径要做好选择，证据也要做好保留。潘先生有个习惯，每次消费都会保留好消费小票。尽管家人也有不解，但如此习惯也让他与商家协商起来更顺利。
消委会
维权途径多凭证不可少
去年实施的消费者权益保护法为消费者权益提供了更好的保护。在佛山，消费维权渠道上也在不断地发展和延伸。2013年市消委会秘书处与市工商局深入开展“一会两站”建设工作，在大型商场企业、行业协会设点的基础上扩大覆盖面，向综合商业区、城乡结合部、小商品聚集区、新经济开发区等维权空白地带和维权盲点延伸。
目前，全市共设立消费维权工作站343个，做到投诉不出门、解决消费者纠纷，促使经营者主动承担社会责任，从而进一步完善消费者与经营者和解的渠道。其中，去年8月15日，市电商协会消费维权工作站正式揭牌，我市消费维权工作站首次进入电商行业组织，建立了线上线下消费维权新模式。市旅游局联合市工商局建立了旅游市场投诉举报联动工作机制，在高明盈香生态园成立了佛山首个“消费维权工作站”。
此外，市消委会与市民政局开展行业协会共建工作，制定工作机制，把处理消费纠纷、规范行业自律纳入协会职责，评价工作成效。分别与玉器、建筑、陶瓷、房地产、建材、保健品、汽车维修、零售商业等协会达成协议，设立投诉处理站点，进行会员企业诚信级别评定、聘请业内专家参与投诉和解调解，参与民政部门对行业协会星级评定考核，从而推动行业协会自我规范、自我完善、自我发展。
市消委会杨丽萍介绍，消费者有五条维权途径，包括与经营者和解、向消委会投诉、向行政部门投诉、提请仲裁、提起诉讼。她解释说：“五条途径消费者可自由选择，不分先后但不可同时进行。”在投诉时，消费者必须提供购买商品和接受服务的发票、受损害事实经过、受损害人真实姓名、联系方式、被投诉方准确名称及地址、赔偿要求及相关佐证材料。
来源：佛山日报 | 
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发表于 2015-2-3 09:42:34
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