|
|
发表于 2013-7-30 11:00:14
|
|阅读模式
近期，佛山移动相继对全市48个服务厅进行了升级，部署了基于应用软件安装平台为基础的手机服务站，并安排手机服务经理现场服务，为佛山移动客户免费提供手机优化、软件下载、手机咨询、手机学堂、手机清洁五大服务的增值服务。项目上线5个月以来，服务客户超过18万户，软件安装数突破80万笔。佛山移动相关负责人介绍，这一项目，主要为了铺展更广泛的客户服务通道，帮助客户熟悉智能手机的使用。
实现服务转型 提升客户体验
佛山移动方面称，为了响应“心服务 新价值”的工作指导方针，帮助客户了解公司产品，进一步深化客户体验，手机服务站采取手机专家与客户一对一服务模式，为客户免流量下载软件，并由手机服务经理现场引导客户体验软件服务，提升了客户的满意度。
完善选拔机制 强化服务技能
据介绍，手机服务站不仅仅是产品与客户的专属平台，在完善公司培训环节、打造全新的人才激励机制方面，手机服务站则是一座“人才炼钢炉”。在手机服务经理的甄选过程中，佛山移动通过理论、实操双方面考核，利用弹性薪酬、个性化激励措施等方法，开展手机服务经理的选拔工作。充满吸引力的激励机制，调动了手机服务经理的积极性。
同时，佛山移动还通过定期举办内部手机达人培训，积极倡议员工参加广东移动手机达人比赛，强化手机服务经理的服务技能，为促进员工熟悉手机应用积极营造氛围，形成了员工培训流程的良性循环，为公司储备优秀人才夯实基础。
推进专区改造 确保服务高效
完成手机服务站专区改造，是其发挥最大化功能、提供最优化服务的保障，佛山移动在完善服务站的客户服务方案、实现背后人才培养机制的同时，积极推进服务站专区改造，收到良好成效。公司统一了服务厅VI标识，在靠近终端销售区域设置手机服务站专区；为了保证工作顺利开展，通过网络优化和系统升级，提高机型兼容、装机效率，确保客户服务环节高效、流畅。
|
|
[复制链接]
窥视卡
雷达卡
