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移动人用亲身经历告诉你：最美的东西，往往是我们身边最不曾留意的，最习惯的东西。
沟通，不只是语言
在佛山移动禅城分公司汾江中服务厅，一个安静的午后，我们迎来了一位无声的客人，当我们的迎宾同事亲切热情地打招呼时，他只是茫然地望着我们，许久，拿出纸笔，写到：“对不起，我听不到”。突然间，我们也相顾无言，而后，便带他到前台 ，开始用文字和他交流。经过几番文字上的沟通后，才知道他来到服务厅，是希望能够为自己现在用的那种爱心卡再换一个能上网的套餐。由于这种爱心卡是很久之前的动感地带卡，零月租，只有10元的短信套餐，我们的同事在查询过资料之后才慢慢地用文字给他介绍他用的套餐，以及如果要改套餐需要怎样去做。
这个过程，由于本来用简单的语言描述变成了文字叙说，加上那位客人希望了解地更为详细，而花费了整整一个小时的时间。双方的沟通，也由开始的一两句文字，变成了满满的三页密密麻麻的字。当看到那位客人满怀微笑地写下那句“感谢你们愿意这么耐心地给我讲解这么多，真的谢谢”时，接待他的同事们不由得有那么一些感动。
其实，我们的服务，无论多么辛苦或者劳累，最终能得到这样一句话，我们的心变会觉得一切都是值得的。我们一直在强烈与客户之间的沟通艺术，这需要我们最真诚的表达，也需要我们去不断尝试各种方式。沟通，不只是语言，很多的时候的美好，都是在于不同的细节变化。
最美的，是我们真诚服务的心。
陪伴，也是一种幸福
中国移动服务厅对于客户来说，有时候是一种多年的归属，长久以来服务的概念，让很多客户有了一种“有问题，到沟通100服务厅”的观念。而汾江中服务厅，一直以来以一种小蜜蜂一样勤勉的状态为客户解决各种业务难题。甚至对于周围的很多老人家而言，服务厅营业人员对他们的关怀备至，对于他们来说是一种幸福的安慰。
在汾江中服务厅，有一批忠实的老年客户，他们几乎每月都会出现的服务厅几次，甚至对我们的营业人员都已经清楚地记得他们的姓名。有时候，他们办的业务只是一些很小的事情，有时候，只是为了一条他们不甚明白的短信。他们总是觉得，有问题，要找我们的服务人员问一问，才会觉得是安稳的，是安心的。每一次，我们总是细心地跟他们解释和分析他们遇到的问题，渐渐地，开始懂得他们的心，他们总会说：“你们的服务真是好，那么细心，那么周到，现在没什么人愿意这么耐心地听老人家说话了啊”。
其实我们都懂，他们遇到的问题，都不是一些很重要的事情，但他们喜欢我们给他们的关怀，他们需要这种美好的氛围，他们需要这种有问题可以有一个让他们觉得很安心的解答。我把这种感觉，理解为一种陪伴，我们这样的一个团队，给予这样的客户是一种心灵上的陪伴，我们多年如一日地一直在这里给予他们最好的服务，而他们，多年如一日给我们最好的信任。
最美的，就是他们如此信任的心。
我们，是一家人！
汾江中服务厅作为一个佛山市A类大厅，地处繁华的汾江中路，每天的人流总是那样的多，业务繁多，任务量重，人流量大，让我们每一位同事每天都处于异常忙碌的状态中。可就算身处忙碌的工作中， 总是能看到我们每一位同事脸上洋溢着笑容。
在等候人数过多的时候，我们的同事都一起努力引导分流客户，尽快办理业务，缓解等候人数过多的压力；在某位同事遇到投诉客户时，旁边的同事会帮忙向客户解释协助处理；在批量业务较多时，晚上我们会一起主动留下来加班一起努力；在某位同事遇到比较生僻未办过的业务时，旁边较有经验的同事会立刻伸出援助之手；我们总是在一起忙碌，我们总是在一起学习，因为在这个大家庭里，有我们共同的进步，也有我们共同的欢乐！我们每一位同事的胸牌上方，都会别着一只可爱的小蜜蜂。我们就如同一只只小蜜蜂一样，每天勤勤恳恳地忙碌着，收获着属于自己的蜜糖，我们就如同一个大家庭一样，因为无论是你的蜜糖还是我的蜜糖，都是能让你我，让大家都倍感甜蜜的！
最美的，就是我们在一起的心。
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发表于 2013-8-13 09:40:44
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服务得好 我地就用得安心咯