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80后手机玩家坐阵佛山移动手机服务站，专治手机“疑难杂症”。
日前，为推动服务厅转型为“移动互联网的手机玩家基地”，佛山移动积极开展服务厅手机服务站建设，通过整合终端销售与手机服务，为客户提供方便、全面、快捷的手机应用体验。目前，佛山移动正紧锣密鼓地进行手机服务站的部署建设，专门通过面试竞聘挑选佛山移动公司里面的手机玩家们，在服务厅中设立专岗，让“手机达人”直接面向客户，专门治理各类手机“疑难杂症”，为佛山移动客户免费提供手机优化、软件下载、手机咨询、手机学堂、手机清洁五大服务的增值服务。
以赛促技
900进100决出“手机大玩家”
据介绍，7月份，中国移动广东公司全面组织开展2013年全省第四届服务营销技能大赛，以赛促进一线人员服务营销能力的迅速提升，尤其是终端销售、应用推荐、客户沟通三大能力。经过2个多月的网上报名和本地业务选拔，来自21个市公司、6个客户服务区域中心、南方基地、电子商务中心等30个赛区的900名选手闯关成功，顺利晋级。
7月22日至27日，最终100名选手凭借自身过硬的专业岗位技能在省级选拔中脱颖而出，成为“手机大玩家”，并获得参加终极PK的资格。7月28日，上述100名优胜选手在广州新全球通大楼进行了现场终极PK，通过“一站到底”的方式，争夺10名“手机大咖”的荣誉桂冠。7月29日，广东移动给优秀的选手们颁奖，至此，由省公司组织的第四届2013年全省服务营销技能大赛圆满结束。其中，佛山公司彭素玉连闯业务考核、客户沟通和手机实操三关，成绩优异，900进100，成为省级“手机大玩家”称号，并获得终极PK的资格。
以赛代练
培养“1市1团队、1厅1专家”
大赛主办方透露，移动互联网之下，选手不仅要熟悉业务、善于沟通、实操过关，而且要随时随地学习，掌握公司要闻政策、关注互联网的时事娱乐，才能成为一名“手机大咖”。
据了解，大赛由始至终均旗帜鲜明地寻找全省100名手机大玩家，并从中最终评选出10名手机大咖和1名站神，树立全省服务营销标杆和先进典型。通过大赛深度传递企业从原先的话务营销向终端营销、流量营销转型的核心战略，促进一线团队专业能力的迅速提升。为配合公司的整体战略转型，确保1市1团队、1厅1专家，为客户提供专业的手机设置、应用下载等配套服务。
此次服务厅手机达人评选重点面向21个市公司1500间服务厅一线团队开展，面对此次全省范围的大型赛事，佛山移动公司结合业务发展实际开展培训，利用这次大赛契机，培养“1市1团队、1厅1专家”，迅速提升一线员工终端营销能力。
积极应战
佛山移动手机服务站促服务厅转型
比赛中获得优异成绩的佛山移动方面透露，该公司在赛前邀请公司手机玩家的成员，开展了两场有针对性的手机培训，同时开展题库学习、比赛心态、临场应对技巧培训等，全面提升选手素质。佛山获奖人数排名全省第四，并拥有首名300分满分选手，与平日选手的手机服务经验的累积密不可分。
据悉，本届大赛，佛山移动选派了30名选手参加。全省仅两名的满分选手，佛山占其一，而且获奖人数全省排名第4，无论人数排名或者平均成绩排名，均在全省前列，经过五天的激烈角逐，佛山移动共有7名选手在全省600名选手中脱颖而出，荣获全省Show出phone采“手机达人”荣誉称号，其中全省仅两人获得“满分王”称号，邝键仪名列其一。
另外，自2011年开始，佛山移动便每季度在服务厅开展专家培养项目，在手机使用、服务营销方面的培养了160多名的一线专家人才，每月对手机专家及其后备队伍开展主流手机应用安装、数据业务、终端体验等专题培训。今年1月，更是组织手机专家核心人员，组建了手机服务经理队伍，专职在服务厅开展手机服务工作。
近期，佛山移动在全市服务厅部署了基于应用软件安装平台为基础的手机服务站，并安排手机服务经理现场服务，为佛山移动客户免费提供手机优化、软件下载、手机咨询、手机学堂、手机清洁五大服务的增值服务。而这次参加比赛回来的“手机达人”，大多为80后手机玩家，他们也纷纷回归到“手机服务站”专岗，以更专业的姿态为客户服务。
聚焦比赛
手机达人谈比赛
中国移动广东公司全面组织开展2013年全省第四届服务营销技能大赛，全省集中评选分为单选题、多选题和实操题三个环节，满分300分，全面考察选手对公司政策的把握、对业务知识的掌握情况、对手机终端的熟练程度，以及对手机终端的实际操作解决问题的能力。佛山选手表现出色，下面是其中一些手机达人的比赛感言。
彭素玉
这是一个学习的过程，也提高了自学能力。我们的比赛从九百进百，百进十，十进一，有视频考试、实操题、主要考察手机操作的熟练程度，同时业务能力和综合素质也得到了提升，更学会了如何应对突发事件。我们公司组织这场比赛，在手机成为生活、商务工作的趋势中，形成一股玩手机的风气，让更多人参与，也更好地为客户服务。而且，比赛现场气氛很欢快，比赛不是最重要的，主要是通过比赛体现了公司对手机潮流趋势的把握。
陈极
在手机服务站，我们处理手机的疑难杂症，通过移动MM应用商场平台，进入绿色的网站下载软件，不会有插件，可以避免手机病毒的入侵。比赛让我意识到了手机的重要性，不仅要会用，还要会玩。
另外，我们平时接触到一些客户抱怨使用WIFI上网，但是流量还是不够用的问题。其实在打开WIFI上网的时候，同时应该把数据连接关闭。因为如果在WIFI信号变弱或者收不到的时候，手机会跳转到移动数据上网。
梁春梅
我在移动工作已近十年，对手机有着不一样的情结，尝试过更换了12台手机让我成为月光，也成为了手机达人。在平时的工作中，我乐意当客户的“手机智囊”，专门为客户答疑解惑，解决疑难杂症。
手机服务站提升了服务厅的效能，是专岗，可以大大提高客户满意度，而比赛则比较好玩，提升了个人的综合能力。作为一个积极的手机服务人员，我们必须不断更新自己的认知程度，成为一个手机专家。
邝键仪
比赛对我改变很大，之前较少玩手机，第一期比赛期间的专业培训，让我变得专业，通过比赛成为手机达人，不小心在第一期比赛中拿到满分王的称号，客户过来都找我问手机问题，我也懂得自己去研究手机。只有学习，我才会快乐。这次赢下“手机达人”评选，将是我下一个学习计划的起点。因为，学海无涯。
邓斯静
我们是面试竞聘进入手机服务站。这次比赛，好玩，是全省的比赛，挖掘出了移动公司的手机玩家，工作的时候又可以教给客户。比赛前的准备时间不多，不超过两个星期，100进10的时候，前一天晚上我们还在复习资料，可以说在紧张的气氛中获得了综合实力的提升。
邹梦竹
手机服务站是一个趋势，这次比赛首先教会我们去用手机、玩手机，考核大家手机应用的熟悉程度，也考核大家的心态和综合素质，也提高了我们的团队协作能力。其实用心的服务就是资源，只要耐心去帮助客户解决手机问题，并按其所需介绍软件，便会得到他们的认可。
林静宜
当前，手机普及化，玩手机全民化，通过手机达人评选和手机服务站的设置，我们可以帮助客户熟悉智能手机的使用，更好地服务客户。
建议大家平时将手机亮度调到自动，亮度随光线强弱自动调节，可以节省电量，过强屏幕光，长时间使用会伤眼噢。
（信息时报）
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发表于 2013-8-24 11:19:42
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