25小时网讯 8月29日上午，25小时网受邀请走进禅城张槎派出所调解室，当一名调解体验员，在民警带领下亲身体验民警如何开展调解工作。
据警方介绍，由于派出所警力不足和接警量大，而且很多警情是不在公安管辖范围内，初建派出所调解中心是为了及时有效化解小事引起的矛盾纠纷，从而有效解放被牵制的警力。2009年6月永安派出所建立了区内首个调解中心，得到群众普遍满意和认可。其后，禅城警方为满足广大群众实际需求，进一步完善调解机制，建立覆盖面更广的调解平台，将调解中心全方位推广到区内12个派出所，促进民众的矛盾纠纷及时彻底解决。
（张槎派出所调解室是能提供市民一个公正公平处理民事纠纷的平台，这里每一天都有不同类型的民事纠纷需要进行调解）
民众遇到矛盾纠纷往往情绪激动、各执一词，都希望有一个公正处事的“和事佬”出来调解，然而部分群众对派出所调解工作的认知度不高，遇事后不知从何解决。
本次民事纠纷事件还原 “浑水已经说不清了，还伤害了我！”黄女士（化名）一边展示她擦伤的手臂，一边诉说一宗邻里的纠纷。日前张槎派出所负责调解的李志成警官专门约访了黄女士，了解到她与住隔壁的邻居有纠纷。不久前黄女士经过楼道发现邻居陈小姐（化名）在家门口拜祭，仿似听到陈女士在辱骂自己，她原本就怀疑陈女士与其丈夫的关系不正常，心一急就与陈女士发生争执并，在落地时不慎擦伤了肘部。
（调解员细心听黄女士讲述事情的经过，并安抚她激动的情绪。黄女士控诉对方不讲道理，先动手打人，在打架过程中，还弄伤了手臂，住了5天医院，要求对方赔偿误工费、医药费……）
单独约访，逐个攻破 李志成警官在接手该起调解案件后，先后多次单独约访双方事主，详细了解情况和以情理平息双方情绪，劝导黄女士以事实为根据处理好家庭和邻里关系，促进双方对冲突引起的伤害达成赔偿的磋商。
（黄女士在与调解员诉说后，司法部门人员向黄女士了解其诉求的原因、询问有无相关证据证明、并提出适当的法律建议。希望黄女士能够根据客观事实来对待这起纠纷。）
（本起民事纠纷的双方都坐在一起了，调解人员和司法部门的人员分别向两位当事人了解具体事情细节。同时，告知两房当事人要冷静分析事情。）
（调解过程中，两方当事人情绪激动。调解人员分别单独跟黄女士分析问题，一事还一事，不要把其他无关的事情放在一起讲。）
（陈小姐提出的要求对方当事人赔偿精神损失费5000元以及医药费的赔偿，同在小区内贴告示公开道歉，还她名誉。）
（小编苦恼：“清官难判家务事’，各执一词，怎么调节啊~）
（李志成，李sir出来主持大局啦。这起民事纠纷怎么调节看看李sir怎么说。 李sir在听了双方当事人的陈述后：源于打架事情，这是一个巴掌拍不响的，所以他觉得责任要平分。医药费要平分，要求赔什么费的要出具相关部门证明，证明必须是真实的，不能作假。）
李警官有丰富的调解经验，前两年因调解工作出色被选调至信访中心工作，由于心系辖区群众，他在2012年又从新回到了张槎派出所调解中心的岗位上。经多年的调解经验，李警官形成一套成熟的调解法，特别注重约访环节，力求通过个别谈话逐个突破，以使组织双方当面调解时达到预期目的。
（双方当事人当场对质，李sir提出解决纠纷的建议。）
（司法部门人员在详细为陈小姐讲解她每项诉求所需要的条件和证明，并且希望陈小姐能让步听李sir的建议。）
（因为陈小姐觉得黄女士的丈夫是关键人物，也是事情的导火线，这个时候不在现场，事情没法调解。黄女士的丈夫因事情而无法出席，李sir建议这起民事纠纷可以先放一放，等黄女士的丈夫有空了再约谈。倘若他没空，就上门调解。并且所有的证据都有查清楚来源，是否具有真实性。这起民事纠纷案件调解：暂时未成功。）
体验者感叹调解不易，呼吁遇事礼让 活动期间，调解体验员深入调解现场，在调整室内领悟和感受调解民警及相关人员的工作，纷纷表示身当“和事佬”不容易，总结调解人员必须具备丰富的阅历和经验，同时要有很强的责任感、使命感，以及足够的细心与智慧。小编劝导呼吁市民遇事要文明礼让，切勿因鸡毛蒜皮的小事产生不必要的矛盾纠纷。
据统计，禅城区12个派出所在今年经已调解各类矛盾纠纷1800逾起，其中一般轻微侵犯人身权案340逾起，邻里纠纷360逾起，感情纠纷270逾起，买卖纠纷250逾起。禅城警方建立了派出所、司法所、律师所三所合一的联合调解模式，民警、法官、人民调解员、律师相互配合，使各类矛盾纠纷得到有效的化解。
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发表于 2013-8-29 11:55:38
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