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“十一”长假将至，不少市民将出游作为度假首选。如果随团出游，导游索要小费，还带往购物点强制消费，你可以理直气壮地拒绝。《中华人民共和国旅游法》在10月1日正式实施，昔日强制消费、“零负团费”、“随意转包”等旅游乱象将有望得到遏制。 昨日，记者走访市区旅行社，已难发现“零负团费”游踪迹，不过，在部分业内人士看来，市民出游仍存在很多不确定因素，一旦权益受损，还需理性维权。
旅游投诉索赔有法可依
条例摘录：“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。”
昨日中午，趁着中午休息，冯均来到禅城广之旅旅行社，详细了解华东游的行程。冯均想趁国庆假期带着老婆孩子出去散散心。然而在他看来，旅途中除了欣赏美景、放松心情，随之而来的种种烦心事似乎不可避免。比如班车晚点怎么回酒店、景区关门如何索赔、餐饮标准不达标如何处理……冯均担忧，如果出了问题，将严重影响旅游质量。
在旅行社，另一市民袁女士告诉记者，她曾参加其他旅行社的桂林三日游，途中出车祸伤了右腿，当要求旅行社赔偿时，对方却耍起太极，与地接社、客运公司等互相推诿，最后她只好将旅行社告上法庭。
一位业内人士坦陈，游客投诉难、索赔难，一直是最被旅游消费者诟病的问题。当旅游者在旅游途中与旅行社发生纠纷，或者发生人身、财产损害，要求赔偿时，旅行社往往以各种理由推诿、拒绝。
新旅游法的出台，将让消费者挺直腰杆。因为其中明确规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。
值得一提的是，由于公共交通经营者的原因，造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，而旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
坚决对“零负团费”说不
条例摘录：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”
新的旅游法最受公众关注的，莫过于取消“零负团费”游。昨日下午，记者走访市内多家旅行社，已难觅“零负团费”游踪迹，甚至“低价游”、“至抵游”等项目，也已不多见。禅城广之旅旅行社经理关宇通坦陈，“零负团费”这招已经行不通了。
在新旅游法颁布前，一些旅行社为获取利润，将旅行团层层承包，或者将旅行社业务经营许可证出租、出借给一些没有资质的“黑旅行社”甚至个人，这是“零负团费”的原因之一。针对旅行社以低价招徕旅游者，再通过诱骗、欺骗的方式强迫消费者进行消费，新旅游法明确要求，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得诱导、诱骗消费者，不得指定具体的消费场所，不得强迫购物。
由于这类线路的取消，关宇通承认，团费上调在所难免，其中又以东南亚线路的变化会大一些，国内线路则以华东和云南游变化相对较大，“价格虽然上调，但至少市民可以收获纯粹的出游乐趣，综合成本其实还是划算的。”关宇通说。
不过，有业内人士还是提醒市民，“零负团费”游被禁止，仍不排除部分旅行社仍顶风作案，市民选择出行时仍需注意，时刻牢记旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，如果经双方协商一致，或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
而根据新法，游客如果发现旅行社违规，有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
游客可不看导游“甩脸”
条例摘录：“不得索要小费，不得以任何方式欺骗、诱导、强迫或变相强迫旅游者消费，被吊销导游证三年不得重新申请；旅行社应当与其聘用的导游订立劳动合同支付报酬，对临时聘用的导游，应当全额支付导游服务费用，不得要求导游垫付费用。”
说到导游的素质，冯均有着深刻记忆，一次游云南丽江时，在郊区一购物点，见游客没购买多少物品，导游竟不让车开动，双方为此引发口角，最后导游更宣布拒绝带团，尽管随后经过协商，但导游仍不时口出恶语。
其实，在很多业内人士看来，这样的纠纷已是司空见惯。纠纷背后，反映的是处于旅游行业利益链末端的导游，承受着巨大生存压力。因为部分旅行社有这样一种“潜规则”：每接一个团，导游没有导游费，反而要上交旅行社几千甚至上万元。
拥有7年导游经验的许惠君坦陈，在这样的运作模式下，一旦游客不购物，不进自费景点，导游拿不到回扣，就意味着在这一趟导游服务中，导游不仅没有劳务费，反要赔钱。
此次新旅游法的出台，对导游“甩脸宰客”现象予以严令禁止。游客如果遭遇同类情况，可即时向旅行社或当地旅游监管部门投诉。按照新法，导游如果欺骗、诱导、强迫或变相强迫旅游者消费，将被吊销导游证三年不得重新申请。
与此同时，为保障导游的权益，新旅游法还规定，对于代理包价旅游的，在安排导游为旅游者提供服务时，应当在包价旅游合同中注明导游服务费用。“这能遏制导游买团、赌团的行为，而且从法律上明确了导游的合法报酬。”许惠君肯定道。
出游需防七陷阱
一、对景点设施、参观项目有不实宣传、误导消费的行为；
二、游客在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的档次比旅行社承诺的标准低；
三、旅行社减少合同或承诺约定参观的景点，或将路途时间计算成旅游时间；
四、游客到景点后，导游将团队转给当地旅行社再次收费，或与其他旅行社的团队拼成一个团，减少旅行社费用，增加旅游人数，影响旅游质量；
五、以聘请当地车辆、人员等为由，再次重复收费，或以增加景点为由，向游客收费牟利；
六、强制游客参加自费项目，否则服务打折；
七、任意改变旅游路线，减少旅游时间。
维权可循四途径
游客可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果，从而选择维权途径，其中有四种维权方式可供选择：
1、首先可通过与旅行社方面进行协商，摆事实、摆证据，据理力争，争取将纠纷化解；
2、双方协商不成，可及时与当地消委会、旅游投诉受理机构、行业协会等提请调解；
3、消费者还可根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
4、消费者如果认为自己充分掌握侵权证据，最终可以选择向法院提起诉讼。
（佛山日报）
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发表于 2013-9-27 08:41:19
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