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■冯佳汉每日巡病房，收集病人反馈的意见。
南海经济开发区人民医院官窑分院业务综合办主任助理冯佳汉不仅热心参加医院里开展的各种志愿活动，还常常组织医护人员到敬老院义诊，为老人提供保健建议。丰富的志愿服务经历让他更加注重服务质量，他经常说：“多站在患者的角度去想问题，才能更好地做好医疗服务。”
常到敬老院服务老人
“最近天气转凉了，希望医院这边能组织医生给护工们‘上上课’，给老人们日常生活提点保健建议。”近日，官窑敬老院向隔壁的官窑分院发出了“邀请”。平时负责医务管理工作的冯佳汉得知敬老院有这方面的需求，便马上着手准备到敬老院开展一场志愿活动。
而就在今年的7月，为了帮助敬老院的老人们过一个舒适的夏天，冯佳汉组织分院的医护人员在敬老院开展了一场大型的义诊活动，内科、外科、口腔科等多名专家到现场义诊，为老人们量血压、进行口腔、内科等项目检查。
每次做志愿活动，冯佳汉内心都感到非常愉悦。“敬老院就在旁边，我们有义务主动关心老人们的身体健康。”冯佳汉说，每当敬老院提出请求，希望医院为老人家提供健康建议，或者是医疗服务，他都会向医院反映情况，根据敬老院的需求，组织医生义诊。平时，冯佳汉也经常到敬老院去“串门”，和老人们聊聊天，观察老人们的身体状况。在冯佳汉所住的小塘思贤路，邻居街坊们也喜欢向他“讨教”饮食、保健等问题。
认真做好细节服务
2011年开始，官窑分院开展“志愿服务在医院”活动，以此来提升医院服务质量。冯佳汉主要负责培训新的志愿者，每当志愿者人手不足的时候，他都会亲自上阵。病人比较多的时候，他就会建议医院对医护人员进行合理排班，加派服务窗口的志愿者，做好病人疏导工作。由于工作出色，冯佳汉获评2011年狮山镇卫生工作先进个人和2012年开发区人民医院先进个人的称号。
巡查病房，听病人的反馈意见是冯佳汉每天必做的工作。医事法律专业出身的冯佳汉，既有一定的医学知识，又具备法律知识，他善于跟患者打交道，平时经常留意病人对医院服务的意见，并及时跟医院和医生沟通。“医院不仅只是提供医疗，还要强调服务质量和病人的满意程度。”虽然不是坐诊医生，冯佳汉对于如何做好医院的服务有他自己的看法。在他看来，做好细节服务和医疗技术水平同样重要。
9月12日晚，一名小伙子被摩托车撞至重伤，经路人报警后，被送到了官窑分院进行救治。当时值班的冯佳汉希望尽快能够跟伤者的家人取得联系，无奈伤者的电话上了锁无法打开。他又尝试取出电话的SIM卡，并根据卡里的联系人逐一打过去。尽管多次被误以为是骗子，他却没有放弃，最终联系上了伤者的家人。
受伤的小伙子在医院里昏迷了20多天。期间，冯佳汉每天都会过来观察他的病情，并及时将情况向主诊医生反映。近日，伤者终于苏醒了过来，其家人非常感谢冯佳汉和官窑分院提供的帮助。
（珠江时报）
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发表于 2013-10-25 10:36:11
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