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近日前往禅城区行政服务中心国土资源窗口办证的市民发现,办土地证的流程比以前简化了,办理的时间也缩短了,效率更高。
引导员指导前来办事的市民填写相关的表格
禅城区行政服务中心国土资源窗口的负责人表示,窗口已推出多项新举措,简化办事流程,压缩市民办证时间,还对窗口工作人员进行每周礼仪培训、设立“督导员”岗位及增设“国土资源引导员”等,将国土资源窗口打造成群众更满意的窗口。
审批提速
办土地证
压缩5个工作日
“办土地证的效率越来越快了。”这是近日在禅城国土资源窗口办证市民的共同感受。
据悉,国土资源窗口经试运行后将商品房、二手房等地上房屋(不含补办出让手续)的国有土地使用证的承诺时限从15个工作日压缩至10个工作日,压缩时限达到33%,涉及的业务类型有15项。
据介绍,窗口在不增加人手的情况下,主动创新改进工作方式,从窗口收件环节开始,对运送资料、交接件到运行审批每个细微的工作环节都进行优化,强化管理,节约时间,充分运用信息技术化手段运行审批和实施监管。
细化管理
窗口工作人员
每周进行礼仪培训
“过去,一些市民到窗口办事,总是感觉‘门难进脸难看事难办’。”该窗口负责人表示,为彻底改变这种局面,如今,不仅每月安排窗口工作人员进行业务及国土资源管理的法律法规、政策及相关配套法规的学习,而且每周对窗口工作人员进行礼貌用语及服务礼仪的训练。
该窗口负责人还表示,每天将收集、解答群众反映的信息问题,定期将窗口单位开展活动的有关情况、成效上报局办公室,接受区纠风办评议,确保窗口服务队伍的综合素质和服务水平得到全面提升。
贴心服务
增设引导员
完善业务服务
为使群众感受到微笑服务,如今,国土资源窗口工作人员都统一戴上微笑胸章上岗。不仅如此,国土资源窗口还特设了“督导员”岗位和“国土资源引导员”。
“督导员每天都会对窗口进行巡视,如发现窗口工作人员的仪容仪表、礼貌用语及各项服务措施不到位的话,就会给予指正。”该窗口负责人表示,增设国土资源引导员后,市民办理国土相关业务、需要哪些资料、填表等都可以咨询。
(珠江时报)
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