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车主吐槽遭遇霸王条款

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发表于 2013-11-2 14:18:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
    昨日,备受车主们关注的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“汽车三包”)落地实施正式“满月”。信息时报记者走访广州、佛山汽车4S店时了解到,新的三包政策实施之后,不少经销商以此为借口,要求车主必须回店保养做维修,不然就等于自动放弃三包。新规惨变商家揽客借口,设置霸王条款有意规避三包责任。

  新车回店保养增三成

  “要想享受三包政策,必须要回4S店保养才行,不然就等于自动放弃三包。”在广州某4S店销售顾问如此告诉记者。被车主和业界寄予厚望的汽车三包新政实施整一个月,原本是保护消费者利益的新规却惨变成商家的霸王条款。

  据了解,部分汽车生产商在备案信息公开方面不规范、甚至故意设置霸王条款意图减免规避“三包”责任。此外,包括4S店在内的部分汽车商家,甚至想借“三包”黏客,比如在《维修保养手册》等随车文件中添加“消费者只能在4S店维修保养,否则不承担三包责任”等霸王条款。部分4S店在购车合同中,也设置了类似的附加条件,超出了汽车“三包”规定的责任免除范围,从而严重侵害了消费者的合法权益。

  记者在走访市场时也了解到,不少4S店均会明确告诉消费者“只有回4S店保养才可享受到以后的三包”,对此条款商家解释称,“顾客在外面做保养,谁也不能保证是原厂机油,出了问题,我们是不负责的。”

  广汽菲亚特佛山长兴店销售部邓经理则表示,“三包”实施前,很多车主除了首保会到4S店进行保养之外(首保免费),车辆的常规保养会选择在快修连锁店或路边作坊进行。但“新三包”实施后,尤其是10月1日后购买新车的车主,基本都是回店进行维修。邓经理进一步表示,“以往,客户休息室只有几人,现在同一时间段,基本上找不到空位了。新车回店保养率增长了三成。”

  老车主对新三包“没感觉”

  记者了解到,汽车三包的“精髓”在于“退换车”,不过政策刚实行一个月,目前在广州尚无此案例。而在采访中,就有不少二次购置新车的老车主表示,对于新的三包“没感觉”。

  10月3日购入一辆奥迪车的车主孔先生向记者表示,汽车有问题是正常的,出问题就送修。若屡修不好也不愿意浪费精力去要求退换车,直接换另一台车好了。

  而10月14日购入本田车的龚先生表示自己平时只关心油价,对“汽车三包”政策不抱有太大希望。他告诉记者,“成功退换车的几率近乎为零,只要能确保给我保修就很满足了,所以“三包”落地对自己没有什么影响。”

  广本丰田白云区某4S店销售经理告诉记者,从10月份进店的客户数量和销售情况可以看出,消费者对汽车“三包”政策的关注度并不高。“现在消费者到店选购车辆时,都会询问该车是否享受三包,出现质量问题能否退换。但对于具体三包细则,消费者并不十分清楚。”该4S店经理坦言道。

  此外多家4S店市场部人士告诉记者,销售者购车时,关注更多仍是车辆的实际售价和品牌口碑,汽车三包只是一个参考的因数,不会影响消费者的购买。

  新闻背景

  今年1月份,国家质检总局发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,并于2013年10月1日起施行。按照规定,保修期内出现产品质量问题,可以免费修理;在“三包”有效期内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。保修期限是不低于3年、6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。

(信息时报)

发表于 2013-11-2 14:47:17 | 显示全部楼层
一直都这么坑爹的了{:soso_e119:}
发表于 2013-11-2 16:34:17 | 显示全部楼层
上有政策,下有对策,在我们国家这种吊事大把大把的,你这个破法律拿他们是没有办法的,说白了就是这法律非常垃圾。
发表于 2013-11-2 16:35:52 | 显示全部楼层
都不去4S店修车,那车行就不需要售后服务了只要卖车就可以了,想保修包换开到制造厂去保修去?
发表于 2013-11-2 16:38:16 | 显示全部楼层
有时间的朋友们能否告他个垄断呢?《反垄断法》有用不?
发表于 2013-11-2 16:39:55 | 显示全部楼层
中国的砖家老整些老百没利的东西,净为富人设计赚钱之道,那时一说三包,我就知道保养必须到他4S店做店,现在你自己在车上贴朵花他就说你自己改装了,也不承认三包的,我想骂人
发表于 2013-11-2 16:45:55 | 显示全部楼层
奸商要杀杀,杀鸡儆猴。看谁还猖狂?
发表于 2013-11-2 17:51:13 | 显示全部楼层
中国汽车业不主动服务消费者难有出头之日,你生产出来的产品因质量问题的,就应当负全责!你没这种精神就不要叫国人买国产车,懂吗?不称职的人应自动辞职远离这个行业!中国汽车也发展到今天没有成就,一定要追究责任.
发表于 2013-11-2 17:57:38 | 显示全部楼层
政策说一下好容易,落实就难了,我们国家从来都是说说而已

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