双11后退货潮涌，你中招了吗？

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    双11时忙扫货， 双11 后忙退换货。这句话成了很多消费者双11狂欢过后的写照。记者从各大论坛及微博了解到，在陆续收到双11商品后的这个星期，不少网友正忙着退换货。商品规格不合适、卖家发错货、质量太差成了“双11”过后很多消费者要求退换货的主要原因。
　　网友“埃及艳后”表示，“双11”抢了一个四件套，但给棉被“试穿”的时候，却发现小了。“我是按照页面上显示的尺寸买的，而且还亲自量了一遍。”众多网友表示，网页上的图片是天使，实物是村姑。“上午到货的保暖内衣，刚过水洗一遍，严重掉色，还把其他衣服给染了。”网友“Lucy”说，还有卖家自己发错货，换货的话要用原价换。
　　另外，不少在“双11”当天头脑发热随手买了一堆东西的网友，也成为“双11”过后要求退货的人群之一。网友“Lisa”表示，不知不觉就花了3000多元。“本来没打算买什么，看到便宜就付款了，时间匆忙连反悔的机会都没有。”消费者陈女士说：“现在拍下的东西一件一件的到货，收货后又开始后悔了。最郁闷的是，有些商品现在还在路上没送到，等收到时估计退换货期限早就过了。”
　　目前尚未有电商网站和第三方机构正式披露“双11”过后用户的投诉率和退货率，但根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，11月11日至18日，天猫、当当、易迅网、聚美优品、QQ网购、凡客诚品、走秀网、梦芭莎等国内知名电商均被投诉，其中网购投诉集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。
　　退换货有门槛
　　相对于天猫“失灵”的双11无条件退换货政策，记者从多家参加此次“双11”促销的电商处了解到，京东商城、苏宁易购、国美网上商城、当当网等电商对于“双11”促销商品仍执行以往的退换货政策。也就是说，用户在收到货物7天之内可以申请退换货。
　　虽然退换货政策依旧实行，但准备退换货的消费者也不能忽视各种退换货门槛。如不能超出退换货期限，而且申请退换货的商品不能影响二次销售。所谓的不影响二次销售，包括需要保留商品吊牌、包装、配件等完好。
　　相对于较为容易退换货的服饰商品，3C类产品的退换货门槛则更高，对于大家电和数码类商品，如果没有质量问题，大部分电商网站不给予退换货。
　　记者从苏宁易购、国美在线、天猫、京东商城、亚马逊、当当网、易讯、1号店等电商网站罗列出来的退换货政策中发现，除亚马逊外，所有电商都提供自收到商品起7天内退换货，15天内换货及维修的售后服务。针对3C类别商品的退货，更注明了一系列要求，包括不能有包装拆开或破损、手机插过电等影响二次销售的情形。同时，大家电一经签收除质量问题不能退货，就算有质量问题，也需经过检测并由厂方开具证明才能进行退换货。
　　退换货政策“失灵”
　　“双11那天在淘宝网网购了一件外套。收到货后，我发现衣服不是很合适，穿上身后连拉链都拉不上，想要换货时却遭到商家的拒绝。”在禅城区某政府单位上班的小陈日前向记者反映，自己“双11”时花了接近300元“抢”到一件5折的外套遭遇到难以退换货的尴尬状况。小陈告诉记者，这件外套平时在实体专卖店里要卖接近600元，双11期间看到打5折就果断出手了。本来已经很小心在购买的页面上仔细研究过尺码，最后还是买小了，而无法退换货更是大大影响了本来愉快的购物心情。
　　小陈表示，平时网购大多商品都支持7天无条件退换货。可这次网店的客服人员却表示“双十一”当日销售的商品可以退货，不支持换。如果我想换到合适尺码的衣服，我只能先退货再以原价购买。记者随后从淘宝相关的双11政策中了解到，很多网店都表示此次参加“双11”的促销活动的商品不支持“7天无理由退换货”，但质量有问题的商品除外。即使仍支持“7天无理由退货”的网店也表示，退换货产生的运费要由消费者自理。而淘宝客服中心的公告也显示，双11的商品如果消费者买了不想要，没有发货的可以直接退款，发了货的可以拒签，退回后可退款。而一个包裹中如果有数件商品，必须全部退货，不接受部分退货，或因尺码、颜色等非质量问题的退货。不支持退换货是天猫的规定，但具体能不能退换可与商家协商。
　　此外，天猫商城双11当天所有参加活动的商品均不支持实施已久的“7天无理由退换货”政策，质量有问题的商品除外。也就是说，双11当天购买的商品，买家收到后如果因为颜色不喜欢、尺寸不合适等主观原因，不可以向卖家申请退换货。
　　温馨提示
　　收货前记得先验货
　　在签收网购的快件时应该先开包检查货品再签收，国家也对此作出了相关规定。如果快递员拒绝验货可向其所属快递公司或直接向卖家投诉。但遇到无法避免要先签收后验货的情况时，消费者可签收后先保留快递签收单，待开包验货没有问题后再将已签名的签收单交还快递员。
　　此外，针对目前网购遇到的物流快递投诉，消费者可拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网http://sswz.spb.gov.cn/投诉。
　　网购时保留聊天记录
　　记者从佛山是消委会了解到，消费者在网购时应保留与卖家的通话聊天记录，并保存好各种交易证据，以便发生消费纠纷后更好地维护自己的权益。如果发生纠纷，及时向网店、网店所属平台提出投诉申诉，也可以向工商等部门进行反映。
（佛山日报）

小吖头

学习天天都多

双11后退货忙史喵了，都没有个人时间了，这几月淘宝购物就不是人过的日之~

天真妹

我双11后陆续买了好几单，有一单要退货，有质量问题，其他的能凑合就凑合下，退换麻烦

不是好孩子啊

最终，退货、退款的事情差点让售后崩溃。

高尚姐

东瓜大少

小鸟依人

快递员这两天心情不错，虽然忙了一些，但能感觉到自己工作的重要性、享受被社会需要的快乐了，收入也增加了。

幸福魔天轮

前两天看一地方台新闻播音员批评双11期间购物者购物不理性双11后又退货给快递公司增加麻烦，感觉这位播音员有些不食人间烟火，因为退货并非免费，只可能给快递公司增加收入，添麻烦从何谈起呢

天使蛋