血汗钱遭火烧，农行人挽损失

　　3月的一天，梁阿姨背着背包快步加小跑地冲进佛山农行季华支行营业部大厅。一进门就紧拉着工作人员邓俏云的手，火急火燎地说道：“靓女，我妈的血汗钱还有救吗？”

　　

　　有着多年服务经验的大堂经理邓俏云，知道客户肯定是遇到了不小的困难，她一边安抚梁阿姨的情绪，一边引导她到贵宾室人少的区域。满头是汗的梁阿姨打开背包，一股烟熏的味道随之冒出，梁阿姨取出一沓焦黄的残币，急切地说道：“昨天我80多岁的老母亲家里失火了，还好我们姐妹都在家，扑灭及时，人没事，但是老人家藏在灶底的几万现金被烤焦了，老人家急得哭了一夜都没睡，怕多年攒下的血汗钱没了。”

　　

　　邓俏云马上联系内勤行长李燕芳，反馈客户的情况，请求柜面联动解决客户困难。李燕芳急客户之所急，根据网点的客流情况，弹性加开爱心专窗，抽调大堂客服经理回到柜面，为客户办理残币的分拣、清点和兑换。由于残币受过火烤，变得又脆又硬，一不小心就会加重损毁程度，在清点的过程中，李燕芳耐心细致地指导客服经理保证清点质量，同时不断安抚客户，李燕芳说道：“阿姨，您不要着急，我们会尽最大可能帮您的，您放心。”

　　

　　2名客户经理小心翼翼地将一张张火烧过的纸币进行整理，同时有条不紊地按照监管部门的要求进行一一衡量和确定兑换额度。经过季华支行营业部工作人员近4个小时谨而又慎的努力，成功为梁阿姨母亲挽回3万元的损失。

　　

　　办理完业务时，天色已黑，梁阿姨连连道谢，她说来银行之前心里都是悬着的，这下才放下心来，回到家里也对老母亲有交代了。

　　

　　“点滴浓情，暖入人心”，暖心服务赢得了客户的点赞。佛山农行季华支行营业部积极履行社会担当，以实际行动贯彻以人民为中心的服务理念。