中国建设银行佛山分行祖庙支行为特殊客户上门服务

　　佛山建行祖庙支行积极践行学雷锋精神的号召，传递港湾温暖，大力宣传雷锋精神，积极开展“弘扬雷锋精神，传递港湾温暖”志愿服务活动。

　　近日，陈先生在佛山建行祖庙支行“客户意见簿”留言道：“感谢你们亲自上门为咱老妈子解决银行卡密码重置问题，点赞祖庙支行学雷锋精神贴心港湾服务。”事情还要从佛山建行祖庙支行“上门服务”说起，当天，支行已经到点关门，眼尖的大堂经理发现网点门前徘徊着一位先生，他来回踱步，搓着手不时向网点里面张望。

　　“这个客户应该是有急事”，打开网点闸门的大堂经理立即迎接这位先生。接过一杯温热的茶水，这位客户向大堂经理说出了自己遇到的一件棘手的事，表示他母亲因重病住进医院，近日，医院对病人缴交医药费用不足部分进行催缴，他拿出母亲在建行开立的银行卡，希望取出账户的资金以供母亲继续治疗，但是母亲行动不便无法下床，母亲因年纪大忘记银行卡密码，无法取款及刷卡缴费。

　　大堂经理迅速联系营运主管，营运主管了解事情的来龙去脉，急客户所急，深知这笔钱对客户治病的重要性，当即落实上门服务事宜。

　　次日早上，网点负责人带队上门服务，在服务过程中，核实了证明材料，并现场逐一询问核实患者家属的真实意愿，顺利完成了密码重置工作，我行员工热情耐心的服务，得到了客户家属的一致好评。（项燕红）