农行佛山分行提供紧急上门服务，暖心援助特殊客户

       近日，农行佛山三水乐平支行内勤行长接到一位客户紧急求助电话，该客户欧阳先生反映其父亲因患病住院，银行卡密码意外锁定，急需资金处理相关医疗费用，但因身体原因无法亲自前往银行办理业务。面对欧阳先生的焦虑与无助，内勤行长迅速安抚并承诺提供上门服务解决其燃眉之急。　　       随后，内勤行长立即启动紧急响应机制，与网点负责人紧急沟通并协调相关事宜，确保服务流程符合合规要求。在获得医院方面的同意后，当天中午时分，网点负责人带领两名员工携带必要设备驱车20余公里赶赴佛山市三水人民医院。在病床前，员工们搭建临时柜台，顺利完成了银行卡密码重置业务，有效缓解了欧阳先生家庭的经济困境。

　　

　　同时，农行佛山高新支行内勤行长也遇到了类似情况，客户张爷爷因社保卡密码锁定且行动不便，无法亲自前往银行网点办理解锁手续。张爷爷通过农行客服渠道求助后，内勤行长迅速核实情况，得知张爷爷已开通掌银服务且记忆清晰，遂指导其通过掌银平台自行解锁。考虑到张爷爷可能面临的操作困难，该行还安排专人上门指导，确保张爷爷能够顺利完成解锁过程，并详细讲解了个人信息保护和资金安全防范措施。　　

　　这两起紧急上门服务案例充分体现了农行佛山分行对客户需求的高度重视和快速响应能力，以及在特殊情况下提供个性化服务的决心。农行员工的专业素养和敬业精神得到了客户的高度赞扬，进一步巩固了农行在客户心中的信任与好感。未来，农行佛山分行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

　　

　　通讯员 冯惠娟

      图/文通讯员提供